绘图 玉明 雅琦

　　随着信用卡的普及，许多消费者都习惯了刷卡消费。不过，遇到退货时，有些商家会收取消费者刷信用卡消费时产生的手续费。这笔手续费是如何产生的，又该由谁买单呢？近日，多位市民向本报反映此事。

　　关于2元手续费的遭遇

　　近日，有3位读者先后反映了3个问题。尽管他们持有的是3家不同银行的信用卡，但遭遇的都是关于刷卡消费时手续费如何收取。

　　西工区读者魏先生反映说，他到纱厂路上一个物流公司取货，当他准备刷卡付费时，对方称需要多付2元钱手续费，理由是他们的刷卡机是郑州的，不是洛阳的。家住涧西区嵩山路的周女士反映说，在某购物广场刷信用卡买了一件100多元的上衣，商场承诺“可以无理由退货”，但当周女士第二天去退衣服时，收银的工作人员却要收取2元手续费。市民王先生遇到的同样是刷卡购物后退货。王先生11月4日下午，在某商场购买了一部电话机，回家后，发现话机质量有问题，就拿到商场去退货，商场说退货可以，但产生的2元手续费用要由王先生承担，并且要等到一个月后才能把钱退回卡上。

　　当记者赶到时，物流公司已经同意魏先生按原价付费，但他们仍强调，自己的刷卡机是郑州的，确实会产生2元钱手续费。周女士与某购物广场关于手续费的争执是这样解决的：鉴于周女士没有带POS签购单，商家给她办了一张与所退衣服等值的消费卡。王先生的货款处理起来就有点麻烦，商场坚持称，按流程计算，退货一个月后，王先生购电话机的钱才能退回他的信用卡上，收取2元钱手续费是商场的规定。

　　2元手续费是这样产生的

　　在周女士买衣服的购物广场，记者了解到，在这里，刷信用卡消费退货是返还现金的，但要收取一定比例的手续费，100元以下免收手续费，100元以上要收取2%的手续费。 而在王先生所说的那家商场，钱则只能退回信用卡里。据说这是为了防止利用信用卡套取现金。

　　据做皮具银饰生意的张先生介绍，顾客在他店里刷卡消费时，他通常要承担两项费用：一是交给POS机提供银行1%的手续费，二是每次启用时产生的市话费用。那这手续费收取有何依据呢？按照2001年10月1日起施行的《中国人民银行关于调整银行卡跨行交易收费及分配办法的通知》的规定，商户结算手续费设定统一的最低费率，宾馆、餐饮、娱乐、旅游等行业的商户结算手续费不得低于交易金额的2%；其他行业的商户结算手续费不得低于交易金额的1%。以此来支付发卡行、收单方以及转接网络的费用。具体到不同行业，手续费的费用不尽相同。

　　“退货时收取刷卡消费手续费，完全是商家单方行为。”银联商务公司工作人员很肯定地答复记者的咨询。市消协工作人员也表示，刷卡手续费是商家和银行之间的刷卡服务约定产生的关系，不应妨碍消费者的权利。既然承诺商品可以退货，商家就必须无条件全额退款给消费者。