今年的第一场雪即将来临——29日，小雨、中雨，交替上场，整座城市都泡在阴湿的雨里。夜幕降临时，工商银行洛阳分行（下称“洛阳分行”）营业部大堂坐椅上两位读报的老者才恋恋不舍地起身，细聊才知他们是附近的住户，“这儿环境好，他们夏天避暑，冬天猫冬”。

　　让客户满意，员工辛苦并幸福着

　　26日，洛阳“工行杯”文明之窗摄影（摄像）大赛（如图）启动。作为大赛的唯一承办单位，洛阳分行再次受到广大市民的关注。

　　洛阳分行行长郭自来说，对于窗口服务行业来说，衡量服务好坏的唯一标准就是客户的满意度。优质服务是该行的永恒主题，是提升核心竞争力的重要组成部分。该行有一本《服务工作重要制度汇编》，共91页，其中包括营业网点服务规范指引等内容。工行锻造了一支“用心服务、用爱经营”的员工队伍。

　　优质的服务贵在诚心，赢在细节，以打造精品为起点，注重服务水平和服务质量的提高，无论是客户经理、大堂经理，还是柜员，包括保安，都从一言一行做起，让客户感受到尊重，体味到高品质、深层次的服务内涵，将工行的温暖真情播撒到客户的心田，同时展示了工行员工良好的精神面貌。

　　让百姓满意，立足当前谋未来

　　“说到底，商业银行的最终目的是满足客户的金融发展需求，面对的客户基本一样，各家银行产品大同小异，那么，最终落脚在服务，不能提供优质的服务，必然在竞争激烈的市场中遭淘汰。”洛阳分行服务管理办公室负责人深有感触地说。

　　谈起发展规划，洛阳分行领导的话题仍离不开服务—— 围绕政府经济建设，以每年10%的增速在全市合理布点，争取3年之后，全市工行网点由目前的85个增加到100个，重点是服务政府的大新区建设，做好网点配套建设。所有网点按财富中心和贵宾理财中心标准建设，实现硬件创一流，让客户在优雅舒适的服务环境当中，享受细致入微的服务，进一步提高对工行的满意度和认知度。

　　扩大电子银行市场占有率，坚持物理渠道与电子渠道建设统筹兼顾，协调推进，在抓好现有网点升级改造的同时，及时跟进新兴的电话银行、网上银行、自助银行等电子渠道建设，提高覆盖率和使用率。“站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送”，让客户走进洛阳分行就有到家的温暖与温馨，赢得客户的信任和支持，努力把洛阳分行打造成实力最强、形象最佳、百姓最满意的魅力银行。