家电延保服务，是指在家电产品“三包”期过后，延长其保修期的服务。为使这项服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，12月1日起试行。

　　1　商家瞄准家电延保商机

　　近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收取少许费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前，延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。

　　记者近日走访我市一些家电卖场发现，不少商场内的家电价签旁都有一个延保价签，上面注明了延保时限及其对应的延保价格。一些家电销售人员表示，只要消费者支付一定的费用，即可享受家电延保服务。

　　业内人士表示，家电延保服务近几年发展迅速，但由于发展时间较短，也出现了缺失统一的行业标准等问题，导致各种家电延保服务让消费者难以辨别，对延保服务的良性发展造成不利影响。

　　2　家电延保将“有规可依”

　　本次颁布的《家电延保服务规范》规定，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。

　　该规范明确要求，与消费者签订延保服务合同的延保服务提供方，应按照保险法等相关规定向有合法保险资质的保险公司投保，并要求家电延保服务提供方在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保等方式防范延保风险。

　　3　购买延保服务仍需防范风险

　　业内人士认为，《家电延保服务规范》的试行，是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。

　　不过，也有业内人士担心，对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些投机者“浑水摸鱼”，搅乱家电延保服务秩序等行为。一些消费者表示，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，对于已销售的延保服务如何继续履行义务？如何避免消费者在不知情或被误导的情况下购买延保服务？

　　对此，市消协有关负责人表示，延保规定已明确说明，延保其实只是商家委托第三方企业提供的产品维修服务，与国家的“三包”规定是两回事。因此消费者在购买延保服务时，要了解清楚延保服务公司的实力和口碑，看清楚协议，对延保范围、期限、故障的责任界定，承保单位的名称、联系方式等内容要特别注意，以确保自己的合法权益得到维护。

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　　商务部日前公布《家电产品维修服务业管理办法（征求意见稿）》，对家电维修行业进行规范，以保护消费者的合法权益。

　　征求意见稿规定，从事家电产品维修服务的技术人员，应具备国家规定的技术工种职业资格，并持证上岗。

　　家电产品服务经营者，应向用户提供维修服务凭证和收费发票，并如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任（质量保证期等）及注意事项等内容，经双方签字认可后各执一份；经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容。