10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

　　《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。

　　《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。旅客进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。

　　提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。

　　窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时须向旅客提供报销凭证。

　　《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

　　召回的动车组恢复运行

　　记者１日从铁道部获悉，此前由于质量问题召回的中国北车集团生产的ＣＲＨ３８０ＢＬ新一代高速动车组经过认真整改、验证，已确认整改合格，将全部恢复上线运行。

　　“为配合京沪高铁３８０ＢＬ动车组恢复上线运行，铁道部日前组织京沪高铁公司和北京、济南、上海等铁路局对京沪高铁列车运行图进行了优化调整，定于１２月１２日０时起实行。”铁道部有关负责人透露。

　　根据调整后的列车运行图，京沪高铁共开行９２对，其中，时速３００公里动车组列车由３９对增加到６５对，时速２５０公里动车组由２５对增加到２７对。

　　明年春运试行网络集中办理学生火车票

　　记者1日从铁道部获悉，2012年春运，铁路部门将在往年春运基础上，试行通过12306网站集中受理、优先发售学生往返票，以减轻车站售票窗口的压力，最大程度满足学生购票需求。

　　据了解，2012年春运，网上集中办理的学生火车票乘车期限为：节前2012年1月6日至1月18日，节后2012年2月1日至2月29日。

　　铁道部相关负责人介绍，12月27日前，铁路部门将完成网上订单录入、票额投放和配票等工作。12月28日起，各大高校就能陆续取回集中订购的火车票。此外，没有参加学校集中订票的学生，12月28日后可通过互联网、电话和车站窗口、代售点购买火车票。

　　目前，铁路部门根据学生票办理的总体部署，已提前与各高校进行了沟通协调，公布了办理学生票的车站、车次、时间、电话等信息，使广大学生充分了解办票的有关规定。铁道部要求，各铁路局要统筹安排好学生票的发售工作。