买“延保”就是买保险？--洛阳晚报--河南省第一家数字报刊

　　某商场内，销售员正为顾客介绍“家电延保”。

　　□记者赵玉杰实习生刘伟伟通讯员李玮文/图　　

　　核心提示　　

　　12月1日，国家《家电延保服务规范》试行，这是国内出台的首个关于“三包”期后延续保修服务的行业性规范。5日，记者走访市区几家家电卖场发现，部分家电商场的家电延保服务已实施多年，但一些市民对具体实施效果有疑虑。

　　【商家】延保服务已推出多年

　　当日上午，记者在永乐电器中州路店看到，家电的价格标签旁还有一个黄色的延保标签，上面注明了延保期限及对应的延保价格。经询问记者了解到，该标签上标注的是永乐电器推出的“家安保”延保服务，一名家电销售人员表示，只要消费者支付一定的费用，即可享受家电延保服务。

　　据了解，我市永乐、苏宁两家卖场早在2008年就开始推广家电延保服务。延保期限为1年至3年，收费标准按产品价格、延保年限进行收取。家电延保范围涉及冰箱、空调、电视、洗衣机、饮水机等。在永乐电器卖场中，记者看到一台售价4799元的美的凡帝罗冰箱延保1年需缴费140元，延保2年需270元，延保3年需400元。

　　一名从事家电销售多年的业内人士告诉记者，延保服务和厂家三包是两个不同的概念。延保服务是家电卖场推出的增值服务，与厂家没有直接关系，购买了延保服务的消费者需要找销售商报修，并到指定家电维修点才能享受这项服务。

　　【消费者】就怕商家与厂家扯皮，维权无门

　　在家电卖场走访中，记者随机采访了10名购买家电的市民，其中6名表示愿意购买家电延保服务，3名表示不会购买，1名担心商家将家电延保服务与家电产品实行捆绑销售。

　　据了解，家电故障高发期有两个阶段，一是购买后使用1年之内，二是5年以上至产品使用年限到期。而绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的1年至3年。“这个阶段家电出故障的可能性并不高。”正在永乐电器中州路店内选购电视机的曾女士表示，她本人对大卖场的电视质量比较放心，不愿意支付额外的钱购买延长保修服务。“家电售后服务一直是我们比较担心的问题，怕商家与厂家相互扯皮，消费者维权无门。”在某科研单位工作的田先生告诉记者。

　　【管理者】购买延保服务前要明确细节

　　河科大政法学院副教授张纪认为，“延保规范”借鉴了国外对延保服务的规范要求，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规范了延保服务提供商的行为，提出了国家有关部门或行业协会的监督管理职责。

　　洛阳师范学院的社会学学者安锋认为：“延保规范”的出台有利于国家整治家电行业延保服务混乱的现状，部分家电商场能够推出家电延保服务有利于提高顾客的满意度，进一步提升产品自身品牌的信任度，但在执行过程中应该注重快捷、便利。

　　市工商局相关工作人员提醒消费者，在购买延保服务时，一定要看清楚协议内容，对延保期限、范围、故障的责任界定以及承保单位都要特别注意，并保留购物单据和延保服务合同。