快速理赔服务 　　站 　　绘图 李玉明

　　2009年12月，我市交警部门推出《洛阳市道路交通事故快速处理理赔办法》，并相继成立了5家道路交通事故快速处理理赔服务站（以下简称理赔服务站）。但其运作两年来，发生轻微道路交通事故后走快速理赔程序的人并不多。为此，记者特探究竟，并邀请专业人士为市民的多种疑惑进行解答。

　　1　　轻微事故，30分钟内就可走完理赔程序

　　“现在市区理赔服务站已有5家。”市交通管理支队事故专家郭跃红说，继2009年我市交管部门成立第一家理赔服务站后，去年8月1日，我市又成立了4家理赔服务站。这5家理赔服务站都可为车主提供轻微道路交通事故理赔服务。

　　记者在王城大道陇海立交桥附近的邙山理赔服务站内看到，这里设有交警、保险等部门服务窗口，墙壁上公示了交通事故保险快速理赔流程图及保险公司的地址、联系电话。

　　正在此定损的车主周先生讲，当日9时许，他的面包车和另一辆轿车在陇海立交桥北头发生轻微刮碰，经协商，他们就来到这家理赔服务站，走快速理赔程序。

　　郭跃红称，快速理赔程序主要突出一个“快”字，事故双方到理赔服务站后，车主只需填写一份道路交通事故自行协商记录书，工作人员就可对车辆进行定损。赔付也快，按照惯例，事故发生后，从报警到赔付一般要20个工作日，而走快速理赔程序一般3个工作日车主就可收到保险公司的赔付金。

　　现在市区5家理赔服务站都提供“车辆定损、保险理赔、事故定责”等一站式服务，双方到理赔服务站一般情况下30分钟内就可走完理赔程序。

　　2　　理赔服务站缘何都喊“饿”

　　据了解，虽然很方便，但发生轻微道路交通事故后走快速理赔程序的人并不多。

　　郭跃红说，以邙山理赔服务站为例，该站自2009年12月成立至今，共办理各类道路交通事故及保险理赔业务1415起。据不完全统计，而其所在的西工区事故中队每天受理的轻微交通事故都在30起左右，进入快速理赔程序的轻微交通事故不足10%。

　　记者对西工区、涧西区、洛龙区的理赔服务站进行走访发现，每家理赔服务站都设有快速理赔保险客服接待员处，但没有一家保险公司的工作人员在现场办公。对此，一理赔服务站负责人表示，因为一天也来不了几个快速理赔的司机，保险公司觉得没有必要专门派人进驻。

　　“听说过，但不了解程序，不敢用。”市民袁先生说，他听说走快速理赔程序能节约时间，理赔速度也快，但他不知道要符合什么条件。“如果交警、保险公司人员都不出现场，保险公司根据什么赔付？”袁先生疑惑地问。

　　“如果车主撤离现场，现场就会被破坏，事故责任就无法划分，对方不认账怎么办？”采访中车主陆先生说，上个月，他的轿车在九都路御博城附近和另一辆小汽车发生刮蹭事故。尽管一家理赔服务站就在眼前，因双方都不了解快速理赔程序，他们还是选择请交警与保险公司人员到现场处理。

　　记者发现，大多数车主知道交警部门有快速理赔这项服务，但真正了解理赔程序的很少。因怕吃亏，不敢走快速理赔程序的人占较大比例。

　　3　　轻微事故最好走快速理赔

　　据了解，理赔服务站是不收取任何费用的机构，只要是在本市行政区域道路上发生的机动车和机动车、机动车和非机动车、非机动车和非机动车之间没有人员伤亡，仅造成财产损失且车辆能够自行移动的道路交通事故，且双方车辆都办了交强险，双方又对事故无异议，就可到理赔服务站处理事故。

　　郭跃红介绍，交警部门在处理事故时对车主还施行“三不”政策，即不扣车、不扣分、不罚款。

　　另据了解，市区道路上发生机动车之间的轻微道路交通事故后，如人员未伤亡，车辆仍可以自行移动的，事故双方当事人应立即拨打122或110报警备案，拍照取证后迅速撤离现场，恢复交通。根据《道路交通安全法》有关规定，不立即撤离现场的，将处20元～200元不等的罚款，造成大面积拥堵的可追究刑事责任。在此情况下，交警部门建议轻微交通事故走快速理赔程序，方便快捷，还能减少不必要的麻烦。

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　　八个疑问，问清快速理赔

　　疑问一：民警不到场，事故责任理不清，是否影响后期保险赔付？

　　“很多车主没有理解交强险的作用。”市交警支队事故处理大队相关负责人说，交强险赔付是有责赔偿，赔偿不按责任划分，也就是说，只要当事方在事故中有责任，无论责任大小，交强险都将在2000元的限额内进行赔付。

　　疑问二：离开事故现场，保险公司是否会减少赔付？

　　对此，郭跃红说，车主不必担心，保险公司在交警现场监督下定损，如果车主对保险公司的定损不满，就可向交警部门提出申请委托物价部门重新定损。

　　疑问三：财产损失超过交强险限额怎么办？

　　事故处理民警将当场办理道路交通事故认定书，转入正常的交警处理程序；对财产损失赔偿有争议的，事故处理民警将当场进行损害赔偿调解。

　　疑问四：哪些保险公司可以进行快速理赔？

　　目前，在我市办理财产保险的中保、太平洋、天安、平安、永安、太平、中华联合、大地、华安、安邦、阳光、都邦、渤海、人寿、中银、安诚、永诚、民安、华泰等19家保险公司已入驻理赔服务站。

　　疑问五：使用快速理赔后，第二年保费会增加吗？

　　郭跃红说，快速理赔将责任简化为“全责和无责”和“均负同责”两种，无责方不用启动自己的保险，第二年仍可享受无事故保险优惠。

　　疑问六：快速理赔后，必须到指定的修理厂修车吗？

　　郭跃红说，进行理赔后，车主可选择理赔服务站汽修厂，也可选择到别处修车。“有人担心，理赔服务站汽修厂与汽车4S店理赔标准不同，但事实上，不论是理赔服务站的汽修厂，还是汽车4S店，在车辆定损后，保险公司都会根据配件实际标准再次进行审核。”市交警支队事故处理大队相关负责人说。

　　疑问七：什么情况下，不能选择快速理赔？

　　1.机动车无号牌、行驶证或检验合格标志的；

　　2.驾驶人不能出示有效机动车驾驶证的；

　　3.载运易燃易爆化学物品以及有毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源性等危险物品车辆的；

　　4.驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的；

　　5.碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的；

　　6.其中一方逃逸的。

　　疑问八：5家理赔服务站设在哪儿？

　　瀍河服务站：

　　九都路15号（九都路与启明南路交叉口以西路南约100米），电话63616977。

　　西工服务站：

　　九都路体育场西御博城北50米，电话63363777、63353292。

　　涧西服务站：

　　中州西路长春路口北，电话64939444、 64857698。

　　邙山服务站：

　　王城大道陇海立交桥北200米路东，电话62352298。

　　洛龙服务站：

　　龙门大道292号林安汽车城，电话65618777。