□见习记者 赵夏楠　　

　　核心提示　　

　　近日，因在某面包店办理的会员卡丢失，市民杜女士想补办一张。可店员却告诉她，补办会员卡须支付10元工本费。杜女士对该面包店的做法产生了质疑，遂拨打本报热线反映。

　　消费者：会员卡丢了，里面还有预存款　　

　　11月，杜女士在启明南路的一家面包店预存了100元钱，办理了一张该店的会员卡。这样，她在购买面包时就可直接消费卡内的预存款，还可享受会员折扣。

　　觉得使用方便，杜女士随后又往卡内充了50元钱。12月18日，杜女士乘坐公交车时，将钱包丢失，该面包店的会员卡也一同丢失。

　　因会员卡内还有15元钱，杜女士便到面包店挂失、补办，可店员告诉她，交10元工本费补办会员卡后，才能消费卡内剩余的15元钱。

　　“我办理会员卡时，店员并没有告知我补办需要交工本费，我认为他们这样做很不合理。”杜女士说。

　　商家：想要补办，须交10元工本费

　　22日10时许，记者和杜女士一起来到该面包店。当杜女士说明来意后，店员在电脑中输入了杜女士所提供的个人信息。电脑中显示杜女士曾在此处办理过会员卡，并且卡内余额为15.7元。但是，店员说，如果补办会员卡，需要交10元工本费。

　　记者看到，该面包店收银台附近的墙上贴着一张“VIP卡办理细则”：会员卡实行“实名制”，凭有效身份证办卡；会员卡如有丢失、损坏，应及时挂失，须持会员身份证办理手续，并交10元工本费；该活动最终解释权归公司所有。

　　记者随后拨通了该面包店所在公司客户部的电话，一名姓韩的工作人员说，杜女士最早办理的会员卡是免费赠予的，但是为杜女士补办会员卡需要工本费，该公司规定这项费用应由杜女士承担。

　　律师：商家应明确告知消费者补办细则

　　为此，记者咨询了中冶律师事务所的律师鲁辉。他说，杜女士在办理会员卡时，商家应明确告知杜女士补办会员卡须支付10元工本费，或是在会员卡的显著位置标出此项规定。如果商家无法提供有效的证据证明杜女士在办理会员卡时，已告知过补办会员卡须支付10元工本费，那么，杜女士有权不支付该费用。