绘图 玉明 雅琦

　　最近，有两位读者都遇到了在银行取完钱，回家后发现钱的数目比支取的金额要少这种烦心事。

　　取钱时没清点数目，后来发现钱少了

　　2011年12月23日，刘女士在位于东下池的某银行柜台取了5000元，当时没有清点钱的数目。12月24日上午，刘女士要用钱，将银行取回的钱数了一遍，发现少了100元。于是，她来到银行反映情况，银行工作人员将监控录像调出来。刘女士从监控录像里看到，柜员将一沓钱放进点钞机，点钞机开始点钞。可是，点钞机的出钞口不在监控范围内。

　　无独有偶。12月27日上午10点，任女士到位于景华路上的某银行网点支取10万元。任女士说，取钱时，钱是1万元1沓，总共10沓，用封条封住。当班的工作人员没有给她当面点钞，而是直接将钱给了她。“出于对银行的信任，我没有要求点钞。”任女士说。紧接着，任女士拿着这10万元钱来到另一家银行的华山路支行存钱。工作人员清点钞票时发现，少了100元。这一次，任女士全程都注视着点钞机的电子显示屏，电子显示屏也显示确实少了100元。任女士只得补上100元，将钱存起来，随即拨打了取款银行的全国客服，反映上述情况。昨日，记者联系了取款银行的相关负责人，该负责人表示，银行已派人将100元交还给刘女士。

　　柜员有义务点钞，用户也要记得清点

　　一家银行的相关负责人告诉记者，银行的点钞机有两个电子显示屏，一个对着用户，一个对着柜员，电子显示屏可以清楚地显示所点钞票的数目。对着柜员的电子显示屏在监控录像的拍摄范围之内，此外，监控录像还监控柜员的工作全程。柜员有责任和义务在用户存、取款时当面清点钞票，监控录像和录音都能监督柜员的工作。如果柜员没有尽到帮用户点钞的义务，由柜员承担相关责任；如果柜员在提醒用户清点钞票后，用户表示没有清点的必要，离柜后发现差了钱，由用户自己担责。

　　另一家银行的相关负责人提醒用户，年关将至，市民大额取现的需求较多，取钱时记得清点数额。大部分银行营业大厅都有点钞机，无须撕开封条也能点钞和验钞。