消费者购买汽车后,发现自己提回家的“豪华版”汽车不是真正的豪华版,一定相当郁闷。近期,这种郁闷事让宜阳县的周先生遇到了,他投诉至工商部门。昨日,经调解,他和店家终于达成共识。
车型和赠品与合同不符
去年11月,宜阳县的周先生到位于新区政和路龙门大道口的洛阳现代普汇4S店购车。他看中了酷派顶配豪华版轿车,听销售人员所报价位合适,便与之签订了订购合同。
半个月后,周先生满心欢喜地提到了新车。回家后,周先生的朋友发现该车钥匙并非一键启动,便提醒他买的可能不是豪华版。他多次联系该4S店求说法,对方称其提走的车型号没错。
1月2日,周先生到该4S店领取购车赠送的平板电脑,发现平板电脑的品牌也与合同中标明的不同,本来承诺的赠品是苹果平板电脑,拿到手却变成了戴尔平板电脑。店方告诉他,赠送苹果平板电脑只是广告宣传,赠品以厂家发来的款型为准。周先生对此表示不能接受。
此“豪华”非彼“豪华”
昨日,记者看到了周先生的订购合同。合同标明,车辆品名为劳恩斯·酷派,型号为自动豪华版,价格为23.4万元,合同上还显示随车赠送苹果平板电脑一台。
该4S店销售经理刘先生告诉记者,酷派分3大型号:手动版、靓雅版、自动豪华版。周先生买的是靓雅版的升级配置真皮座椅版,店方口头称其为“自动档里的豪华版”,并非顶配的自动豪华版。刘先生说,真正的自动豪华版售价25万元,签合同时店方认为消费者清楚自己所买的是何种车型。
周先生则认为,不管售价有何差别,不能履行合同承诺就是店家的失误,要求店家赔偿。
提车时要核对合同
在市工商局专业分局工商人员调解下,店方出钱购买了苹果平板电脑对周先生的赠品进行了调换。该店负责人承认店方在签订合同时和客户沟通不够,为补偿周先生的损失,店方赠予其两次免费保养和一张终身打折卡。周先生对此结果表示认可。
工商人员提醒消费者,汽车是大宗商品,购买时一定要谨慎。首先,要对选购的车型了解清楚,如酷派汽车3大型号里又分了6种小型号,消费者应搞清每种型号的具体差别;其次,要签订详细的订购合同,将品名、车型、车价、赠品等信息清楚列出;再次,提车时要仔细检验车辆,查看新车的合格证等信息并与合同仔细核对,一旦发现与合同不符应拒绝提车,并及时向工商部门反映。