负责区域：瀍河回族区

　　上个周末，家住涧西区长安路二社区7号院19栋3单元5楼（顶层）的王女士向记者倾诉了困扰她近3年的烦心事：她家的房顶漏了好几年，虽然物业多次上门维修，但问题仍未彻底解决。最近虽然没下雨，但她家楼顶放置的一个太阳能热水器漏水了，给她带来很大麻烦。

　　1　事件：屋顶漏水不是一天了

　　昨日，记者来到王女士家。还没进屋，王女士就指着屋顶的裂缝诉起苦来：这栋楼是20世纪80年代建的，她家住在顶层，由于房屋质量问题，前几年屋顶开始漏水，尽管物业多次来修，但没多大效果。一到雨季，屋里就得摆好几个盆用来接水。

　　王女士说，她家卧室的楼顶漏得最严重。有一次，下了一整天雨，王女士和家人下班回来发现，卧室的灯从天花板上掉了下来砸到了床上。“幸亏不是晚上。”王女士心有余悸地说，从那以后，她和家人下雨时不敢在卧室睡了，拿塑料布把床盖上，到别的屋睡觉。

　　不仅屋里的房顶漏水，门外走廊的顶部漏水情况更严重。平时下雨，王女士一家得打着伞过走廊。1月4日，房顶的一个太阳能热水器漏水，水从走廊顶部的裂缝（上图）处漏下来后流到了四楼。

　　“我家最怕过冬天。”王女士说，她父亲今年70多岁，孩子8岁。她最担心的就是水积在走廊上结冰后，老人和孩子下楼时摔倒。“冬天，走廊一结冰，我就呆在家里不敢出门了。”王女士的父亲说。

　　“这都两三年了，这个问题什么时候能彻底解决？”王女士看着自家屋顶上的裂缝发愁地说。

　　2　邻居：顶楼漏水也困扰其他住户

　　据了解，王女士对面的邻居也被同样的问题困扰着。

　　这家住的是位70多岁的老太太，她已经在客厅的沙发上睡好几个月了。我们来到她的卧室，看到房顶有漏水的痕迹，闻到屋内有股发霉的味儿。“这是漏水导致的潮湿味儿。”老太太无奈地说。

　　老太太带我们来到厨房，她指着案板前放的台灯说，她家厨房安的灯总是两三天就坏了，她怀疑是因为屋顶漏水所致。

　　家住3楼的谢先生说，虽然他家不漏水，但是两三年来漏到走廊的水“顺楼梯而下”的情形他见过很多次，希望漏水的问题能得到彻底解决。

　　我们找到了家住1楼漏水太阳能热水器的主人郭先生。他说，如果物业公司需要他对太阳能热水器进行维修的话，他愿意配合。

　　3　物业：只负责将情况上报给总公司

　　随后，记者来到负责管理该小区的东方物业公司下属的7号院物管所的物业办公室。一名不愿透露姓名的工作人员拿着维修登记本说，整个小区有1000多户家里漏水。住户只要来登记，他们就会将情况上报给总公司，维修部门直接与住户联系进行维修。

　　经过辗转联系，我们电话联系到了负责7号院19栋的物管员董女士。

　　她说，王女士房顶的漏水问题，她管不了，只负责上报。这次房顶上的太阳能热水器漏水，并没有业主来反映。如果业主向他们反映了，他们会为业主进行登记。

　　董女士说，来登记漏水的住户很多，但维修需要时间，得一户一户来。走廊属于公共区域，出现问题是不用登记的，他们的工作人员看到就会上报，至于解决，也需要时间。