昨日，记者从12358价格举报中心获悉，去年我市共受理各类咨询举报9742件，其中咨询7273件，举报2469件，举报案件办结率98%以上，退还消费者金额24.97381万元，罚款金额9950元。

　　统计数据显示，2011年我市价格咨询举报的热点主要集中在停车收费、房地产及物业管理收费、交通运输收费、医疗及药品价格、教育收费等问题上。

　　第一位：停车乱收费

　　数据：停车乱收费举报共受理469件，占举报总数的19%，比2010年多了283件。

　　实例：有举报人称其在一牡丹园停车场停车，标准收费应该是8元，但他被收了40元。经查后，收费人员退还了32元，并受到相应的罚款处理。

　　现象：市12358价格举报中心有关负责人表示，统计数字表明去年我市停车乱收费现象很严重。停车收费举报主要集中在牡丹文化节期间的牡丹观赏点及市内各大商场超市附近。另外违法车和事故车停放超标准收费也比较严重。

　　第二位：房地产及物业管理乱收费

　　数据：房地产及物业管理收费举报共受理374件，占举报总数的15.15%，比2010年多了203件。

　　实例：我市涧西区一小区强制向业主收取安装报警器费用280元和有线电视工料费60元，经价格举报中心查处后，该小区退还了359户业主12.206万元。

　　现象：此现象主要有两种：物业公司自立项目收取能源费、装修管理费，超标准收取垃圾清运费、电梯使用费，超范围收取暖气费（应收121天实收130天）、公摊费等；在交房之际，超标准收取有线电视工料费，房价之外加收燃气泄漏报警器费用等。

　　第三位：交通运输乱收费

　　数据:共受理220件交通运输收费举报，占举报总数的8.91%，比2010年多了127件。

　　案例：2011年4月，白云山开园的时候征调了部分洛阳到嵩县、栾川的客车，其他客车趁机将洛阳到嵩县15元的票价涨到20元，而且不给旅客发票。有关部门随后联合查处，迅速制止了这种涨价现象。

　　现象：主要为出租车对外地游客乱要价，天气不好时乱涨价，节假日期间公路客运车票乱涨价等。

　　第四位：药品及医疗乱收费

　　数据：共受理药品及医疗收费举报125件，占举报总数的5.06%，比2010年多了98件。

　　实例：2011年12月16日，许先生反映涧西区一家医院急救车出诊后，随车只有一名司机一名护士，在没有抢救的情况下收取院前急救费40元。经协调，许先生要回了被多收的40元。

　　现象：主要是一些医院管理不严，对一些药品或医疗服务没有明码标价，让不少消费者对各项收费不了解，一些人趁机乱收费。

　　第五位：教育乱收费

　　数据：教育收费举报共受理86件，比2010年同期多了40件。

　　案例：瀍河回族区一家幼儿园和涧西区一家幼儿园，曾出现正常上课时间收取特殊教育费（识字班、舞蹈班、英语班）的情况。

　　现象：主要是幼儿园超标准收费，未经备案收取保教费、伙食费，自立项目收取空调费等。

　　12358价格举报中心有关负责人总结，市民在生活中遇到乱收费和乱涨价的情况时，均可拨打12358咨询或举报，同时保留发票、收据、照片等证据，以方便维权。