绘图 仁伟 雅琦

　　随着信用卡的普及，许多商户都装上了POS机，在方便结算的同时，也出现了一些“人为”的苦恼，最近，某专卖店的小宋就因为操作POS机时未能将顾客购物款划扣而损失了1385元。

　　一不小心，被“拿”走了一个月工资

　　昨天下午，读者小宋向记者谈起这样一件事：她说自己是涧西区上海市场某品牌羊绒衫专卖店的店长。去年12月25日，也就是圣诞节那天中午，一男一女两名顾客走进店里，小宋陪他们选购了一件男式羊绒衫，售价1385元。

　　12点20分左右结账时，女顾客提出要刷信用卡。小宋接过女顾客的信用卡，在卡槽中刷过后，示意她输入交易密码。 女顾客边输密码边向小宋提出办一张VIP客户卡。于是，小宋转身去为她办理VIP客户卡。 当两名顾客离开后，小宋才想起女顾客似乎没有在单据上签名，也就是说，1385元的货款可能没有刷上。她马上和收款银行联系，确认这单交易没有刷卡成功。

　　“那可相当我一个月的工资呀！”小宋赶紧按女顾客留下的联系电话打过去，那名女士称，随后到店里补刷信用卡。 但对方一拖再拖，后来就不接听电话了，发短信也不回，再后来手机干脆“无法接通”。

　　希望“女顾客”主动回来

　　在小宋留存的VIP客户登记资料上，有那名女顾客的姓名。 另外，从警方提供的信息看，女顾客的身份证号码、出生日期、住址，丈夫、儿子等家庭成员的姓名、年龄，也一目了然。“其实，店里店外装有好几个摄像头，对当时的情景都记录得一清二楚。只是我更希望女顾客能主动回来。”小宋说。

　　中信银行洛阳分行私人银行家徐斐接受采访时说，人们在用信用卡刷卡消费时，POS机至少会打出两联刷卡支付单据，持卡人检查支付单据上的信息无误后，必须在单据上签名。POS机操作员核对单据签名后，将信用卡及刷卡支付收据另一联交给持卡人，至此，POS机上的刷卡程序才算完成。

　　中国银行洛阳分行王城路支行副行长李洛军也表示，目前我们进行信用卡交易时最常用的方式是签名+密码。顾客没有签名就结束信用卡刷卡交易属于POS机操作性失误，而银行方面除非收到法院的书面正式通知，否则是没有权力强行划走顾客卡上的钱的。“春节临近，为避免造成不必要的损失，希望商家都能严格按照操作流程进行交易。” “该女顾客属于不当得利。”法律工作者张杰建议小宋，可以“先礼后兵”，如果借助道义不能“感化”对方，就只能通过法律途径解决。