据不完全统计，2011年，我市各级工商消协部门共受理消费者投诉近2800起,接受各种咨询15000人次,解决率为96% ,为消费者挽回经济损失150余万元。市工商局有关人士提醒广大消费者，消费时要擦亮眼，春节期间更要理性消费，并注意保存证据。

　　投保珍惜10天犹豫期

　　去年，我市金融消费投诉量不大，但细翻这些金融投诉，不难发现保险的影子，有的是消费者被误导，把保险当成储蓄；有的是到期收益未能达到当初的承诺；有的是保险业务员以种种“免责”理由，设置兑付门槛。

　　如消费者崔先生到某银行办理存款业务，银行大堂经理热情推荐“×型存款”。回家后崔先生发现“存款单”变成了保险单。

　　据市工商局专业分局工作人员介绍，一些保险公司人员在金融网点着装与银行员工相似，仅在胸牌等处有所区别，部分业务人员在介绍产品过程中，不明示风险，诱使消费者不理智消费。

　　他强调，要珍惜10天犹豫期。投保人在犹豫期内，如没有发生保险金给付，有权向保险公司申请解除保险合同，保险公司将在扣除一定工本费后，退还投保人已缴纳的保费。

　　选择快递服务要当心

　　2011年快递行业投诉量激增，主要问题是：当消费者取货时，快递公司拒绝验货；快递公司不履行保险、保价告知义务；快递公司赔偿不及时等。

　　贾先生在春节前给在外地的老母亲邮寄一个集装箱，于1月20日办理了快递手续，其母亲2月16日仍没收到货。

　　市消协工作人员称，根据《快递服务》标准，国内异地快件7个工作日即为彻底延误。在彻底延误期限仍未送达可视为快件丢失，按规定可要求赔偿损失。

　　市消协提醒消费者，最好选择规模较大、网络健全的快递公司，快递单上要注明物品详细信息，对贵重物品，应选择保价或者另购投递保险。收件人在收件时，应先验收再签字，如发现问题要现场拒收，尽快联系投递人向快递公司追偿责任。遇到维权纠纷时要注意保留消费凭证，并及时向相关部门投诉。

　　购买保健品别盲目

　　从统计资料看，年底保健品投诉有所回升。

　　投诉主要问题：通过“讲座”、“健康义诊”、发放小礼品、组织老年人联欢、郊游等形式，吸引中老年市民，向其销售一些所谓功能、疗效一应俱全保健品。

　　王大妈通过“讲座”购买了一台某品牌糖尿病治疗仪，用后没多久机器里的能量板出现故障，保修单上注明能够保修一年，可与当时经销商留下的电话联系时，对方电话已停机。

　　市工商局有关人士提醒大家，选购保健品尽量从正规销售渠道了解、购买，并注意适用条件，同时索要、保存好票据，不可轻信推销人员或所谓专家而盲目购买，更不能贪小便宜，必要时可以用手机等拍照、录音，收集证据。市民今后一旦发现这种“名为讲座实为推销”的现象，可以向工商、药监等有关部门举报。