春节期间，阖家团圆、万事如意是所有人的心愿。不过，万一您在家中或外出时遇到突发情况或者有问题需要咨询，请不要着急。节前，我们已经为您打探并整理出节日期间水、电、暖气、旅游、道路、医疗等部门的应急措施和便民服务电话。作为实用的提醒，希望它能在您需要时给您提供必要的帮助。

　　旅游篇

　　记者从市旅游局假日指挥中心获悉，龙门石窟、白马寺、关林三大景点将是我市春节黄金周的热门旅游景点。

　　因春节期间对市民实行凭身份证半价的优惠政策，预计龙门石窟将迎来较多游客。该景区计划实行全员在岗，并预备了隔离栅栏。您如有疑问，可拨打该景区应急电话65981299。

　　市宗教局相关负责人介绍说，白马寺在正月初一这天将迎来游客参观和香客上香的高峰。为消除安全隐患，该寺规定当天不允许将香火带入古建筑区内，香客统一在山门外上香参拜；当日检票口全部打开，并专门设立出口；各个大殿及消防栓处均有人把守看护；另外，为给游客上清凉台提供方便，将在此隔离出上下通道。该寺应急电话为63789053。

　　关林管理处主任郭挺彩介绍，因关林春节民俗庙会将引来更多游客，该景区与公安部门联手，每天安排10名民警到景区内巡防。消防部门将派出一辆消防车进入景区内，随时应急。景区的应急电话为65959407-8007。

　　栾川伏牛山滑雪乐园也将在春节时迎来客流高峰。该乐园已配备10余台清扫车、30吨融雪剂和300人组成的清雪队伍，若逢突发雨雪情况，会立即对栾川县城通往景区的道路进行清理。另外，他们组织30余名专业滑雪教练，对滑雪游客进行指导和帮助，并加固了滑雪索道防护网，组织流动安保队伍，确保游客安全。其值班电话为66644888，道路救援电话为66692818。

　　据了解，市旅游局春节值班电话是63322060，旅游投诉电话为64310882，旅游咨询电话为12301。

　　道路篇

　　春节期间，不少市民驾车回家或自驾游，少不了要走高速公路。

　　相关人员提醒，春节期间，高速公路上的车辆以小车、客车居多，很多司机平时很少上高速公路，行驶时一定要控制车速，在下坡等危险路段要注意后方车辆，尤其是大货车；同时，要注意观察指示标牌，以免跑过站；一旦感觉车辆异常，请将车停在紧急停车带内，并在后方摆放安全标志；车内人员一定要全部下车，迅速站在钢板护栏外，并立即拨打求助电话。

　　据了解，连霍高速公路洛阳段服务咨询热线为（0379）67872855、67872110，二广高速洛阳段应急救援电话为（0379）65820923，全省高速公路客服电话是12122。

　　另外，记者从市道路运输管理局获悉，受正月初二郑州火车站因整修将停运全部列车影响，我市公路客运可能将承担分流旅客的任务。今年我市增添了150辆客车作为应急运力，一出现紧急情况将立即启动应急预案。该局24小时值班电话为96520。

　　供水篇

　　记者从洛阳北控水务集团了解到，节日期间，该集团各水厂及服务营销分公司均安排值班人员24小时在岗值守。该集团同时制定供水应急预案，如遇突发停水故障，及时在涧东、涧西、关林3个水厂之间互相调剂。

　　该集团设立有专职抢修队，做到人员、车辆、物资“三到位”，24小时处于待命状态，如有供水管网、设施突发故障，可随时出动抢修。

　　如果居民在节日期间遇到供水问题和突发事件，可拨打热线电话求助。洛阳北控水务集团24小时客服热线为9610001，涧东服务营销分公司服务电话为65297826；涧西服务营销分公司服务电话为68610532，东城服务营销分公司服务电话为63416070，新区服务营销分公司服务电话为65156300。

　　供电篇

　　为确保春节期间我市电网安全稳定运行，洛阳供电公司制定了详细的春节保电方案及应急处置措施。

　　该公司各分局和变电检修部、变电运行部、输电部等相关科室，均制定了24小时人员值班计划，成立抢修队伍。各分局应急发电车随时待命，做好为重要场合应急发电的准备。

　　此外，春节期间，洛阳供电公司重点保障居民生活、重要单位、重要场所等用电，市民如在用电方面有任何问题，可拨打24小时供电服务热线95598。

　　供暖篇

　　春节期间，有暖气的家庭都希望暖气充足，家中暖洋洋的。记者从负责我市城市区供暖的3家公司了解到，他们均已出台应急措施，确保节日期间正常供暖。

　　市热力公司制定了供热运行突发事件应急处置预案，建立应急抢修体系，成立专业的维修队伍随时待命。春节期间，如果接到各种用户投诉和保修诉求，该公司保证技术人员在30分钟内赶到现场，维修队伍接到报修电话1小时内赶到现场处置，一般性故障24小时内完成维修。

　　该公司设置了涧西、西工、东城供热服务电话，涧西所电话为64239920，西工所电话为63928357，东城所电话为63518389。该公司同时要求值班人员做到“有问必答、追踪落实，杜绝漏接、漏记、漏落实情况”，保障用户服务渠道畅通。此外，用户还可登录洛阳热力网（www.lyrl.net）诉求平台反映问题，市热力公司工作人员会及时将结果通过网络或电话形式进行回复。

　　洛阳北控水务集团新区热力分公司制定了春节期间的应急保障措施，确保节日期间居民供暖及工业蒸汽平稳运行。该公司制定了节日期间值班制度，成立应急抢修队伍，并备好各项机设备、物资；同时，重点加强管网巡视，保障客户换热站稳定运行。

　　作为该公司的备用热源，新区西郊调峰热源厂按照应急调度预案，做好储煤保障，保障一台锅炉运营，第二台锅炉压火准备，根据需要随时启用。新区居民如遇供热问题，可拨打24小时客服热线9610001或新区热力分公司服务电话65156232。

　　洛阳高新热力有限公司也制定了应急预案，在事故报告、组织抢救、现场保护等各个环节，做到责任到人；热源厂安全应急处理预案中对锅炉停电、锅炉停水的处理方法和步骤进行了详细规定，热力管网及换热站安全应急处理预案也对事故类型及应急响应程序、处置措施都作出详细说明和规定。节日期间该公司24小时值班电话为64331318。 （下转A07版）