“我买的太阳能热水器出了问题，到村里跟‘两站’一反映，经销商很快就为我解决了，真方便。”“我们家水费收得总是不正常，说了多少次也没用。这次‘两站’的老宋一出面，问题就解决了。”……

　　最近，孟津县麻屯镇麻屯村村民牛建武等人谈起工商部门在村里设立的“两站”，都竖起了大拇指。“两站”，即消费者投诉站和12315联络站。这两个站的“站长”叫宋佳辰，即大家口中的“老宋”。

　　据市工商局有关负责人介绍，我市农村地区地域广阔、消费量大，但不少消费者维权意识相对薄弱，维权手段也不多。因此，农村地区往往出现假冒伪劣商品包括伪劣农业生产资料。

　　为切实保护农村地区消费者权益，改善农村消费环境，我市工商系统从2005年开始按照分级指导、属地管理的原则，以基层工商所为前沿，在广大农村地区建立消费者投诉站和12315联络站。“两站”通过授牌发证、发布消费警示、曝光典型案例等手段，帮助群众提高维权意识，方便群众申诉举报，消弭小的消费纠纷，引导农民科学消费。

　　截至目前，这样的消费者投诉站和12315联络站在我市农村已建起516家。

　　与此同时，我市工商系统还大力推进“两站”的进社区（包括进学校、进厂矿），进市场、商场，进旅游景点（含车站、广场）活动。目前，“两站”总数已达1386家。

　　据了解，丹尼斯、新都汇、王府井等大型商场超市都设立了消费者投诉站和12315联络站：消费者的权益一旦受损，可当场到“两站”进行投诉维权。市工商局有关负责人说，近年来，我市不断加强12315消费者申诉举报三级执法网络建设，目前全市工商系统12315维权热线已经实现与市、县、所三级执法网络，省工商局执法网络，110联动服务平台联动，全市消费维权网络实现全覆盖。

　　2011年，市工商局12315执法网络共受理消费者咨询、申诉、举报27326起，为消费者挽回经济损失470.23万元。春节放假期间，110和12315消费投诉热线依然为广大消费者提供服务。