【新闻背景】“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜就花了近4000元……”春节黄金周进入尾声之时，这条网友曝光在三亚吃海鲜被狠宰的微博短时间内即引发数万网友关注。随后，当地有关部门称，通过核查涉事海鲜餐馆销售台账，并未发现网友投诉的消费记录。（1月30日新华网）

　　毫无疑问，这桩风波让三亚陷入一场公共形象危机之中。当地对此反应不可谓不迅速，如领导批示、迅速查封涉事海鲜餐馆等，却又无意中表现出某种傲慢姿态。例如，三亚市政府新闻办早前居然在微博上声明：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”这简直是火上浇油，招致更多网友质疑。

　　如今网络日益发达，反映问题的门槛也相对较低，很多人习惯在网络上“投诉”，难道网上的“投诉”就不是投诉？三亚有关部门既然懂得开通微博，说明对网络的重要性也有一定认识，如果把微博意见也纳入“投诉”范畴，又怎会得出“零投诉所以市场秩序良好”这样荒谬的结论？

　　1月30日，三亚市政府新闻办微博再度发声明表示，春节期间当地12315接到消费者申诉举报、咨询电话70个，“海鲜排档、水果零投诉，前一则微博表述有误”。从中可看到当地有关部门似乎还没搞明白，投诉率高固然不好，可如果一方面消费者反映强烈，另一方面很少有人愿意投诉解决，这更加不妙。因为这肯定说明，当地政府部门公信力没有得到消费者的认可，消费者不相信当地有关部门能够管好这件事情。

　　事实上，三亚宰客不是今年才有，更不是偶然。近年来，从央视到地方媒体均有报道类似宰客事件，可这一乱象并无根本改观。

　　就在春节期间，演员马伊琍也在微博上抱怨三亚：“两个助手出去吃饭要了西红柿鸡蛋和墨鱼，结账800，最后叫来当地朋友才解决。”在此轮宰客风波发生后，也有不少网友纷纷发微博讲述春节期间在三亚旅游“被宰”的经历。

　　这次宰客风波的实质，正是游客长期以来对三亚旅游环境不满所致。三亚应倾听到舆论背后的真正意图，努力完善市场监管，打击商家宰客行为，真正保护游客的切身权益。如果三亚想成为一个国际化的旅游城市，不想办法杜绝宰客这类事情，是不可能的。