近日，市民彭女士拨打本报热线66778866反映，几天前，她突然被告知自己的美容卡服务项目即将终止，若想继续享受服务，需对原卡进行升级。彭女士很纳闷儿：从未听说该卡有使用期限，现在怎能说变就变？

　　1 一年未用，原卡升级后才可使用

　　近日，记者见到了彭女士，并和她一起来到位于南昌路附近的那家美容院的连锁店。

　　彭女士介绍，该卡是她的朋友卢女士2008年7月在该美容院九都路上的连锁店办的，当时花费3000元，可享受96次服务，各连锁店通用。卢女士后来因工作繁忙，便将此卡转给了彭女士。“转卡时我、卢女士、商家三方都在场，且都同意。”彭女士说。

　　使用该卡近40次后，2009年至2010年，彭女士回到老家汝阳县生孩子，便暂停使用该卡。2011年11月，彭女士来到美容院使用该卡时却被告知，现有的美容服务升级了，因此，她的卡需升级后才可继续使用。

　　按照商家“服务升级”的说法，彭女士如要继续享受服务，需再交2900元，或将原卡上剩余的消费次数压缩后使用。前几天，彭女士再次来到该店时，工作人员告诉她，她的卡将于3月1日到期，需及时办理升级业务。

　　2 商家：服务升级，成本增加

　　美容院的工作人员告诉记者，现在该店的服务升级了，彭女士原卡的服务项目将于3月1日终止。此外，由于近几年员工工资、用品价格都在上涨，成本增加了不少。

　　该工作人员又向记者出示了店中现有的美容磁卡，卡背面印有“此卡有效期1年”的字样。“2011年11月，我们也曾给彭女士打电话告知。”该工作人员说。

　　但在场的彭女士和卢女士均表示，当初办的美容卡并非磁卡，且上面也未标注使用期限，店员打电话时也未告知。记者看到了彭女士留在店内的会员档案卡，发现上面也未提及该美容卡的使用期限。

　　美容院工作人员表示，彭女士若要享受原卡服务，需和当初办卡的连锁店协商。但卢女士说：“当初办卡的九都路店已经不存在了。”

　　3 律师、工商部门：应按原合同执行

　　河南洛太律师事务所律师张耀显表示，自彭女士的美容卡正式使用之日起，她与商家之间的合同就已生效，因此商家应按照当初的合同约定为她提供服务；此外，目前“服务升级”的说法，属于商家单方面添加合同条款的行为，需和彭女士协商决定。

　　工商部门的工作人员表示，商家若更改服务项目，需征得消费者的同意；若商家不能提供原合同中规定的服务，则应退还消费者的剩余款项；对于彭女士美容卡的使用期限，商家也应提前告知。此外，该工作人员提醒消费者，办理美容卡时，与商家的协定最好以书面形式加以确定。