风景如画的洛浦公园 记者 梅占国 摄 　　市工商局移动执法服务车上门为个体工商户办理营业执照变更登记手续。 记者 潘郁 摄 　　老城区西南隅办事处便民服务厅工作人员为前来办理业务的市民提供服务。 记者 何浩 摄 　　施工人员在铺设暖气管道。 　　记者 陈占举 摄

　　■【短片】

　　前两天，洛阳市民林顺才突然感觉他家里的自来水压力变小了，市水务集团寄过来的水费账单也比平常要高出许多。他自己检查了几遍，也没有发现异常。无奈之下，他拨打了110联动求助电话。10分钟后，市水务集团的工作人员就赶到了他家。

　　经过认真检查，原来是供水主管道出现了漏点，水务集团的工作人员立即组织抢修，两小时后，林顺才家的供水恢复正常。

　　有难事，请拨110；遇急事，请拨110。如今的洛阳110海纳百川，把千言万语汇成了一个号。除了承担刑事、治安及紧急救助等警情之外，其他有关民生的群众诉求，如井盖缺失、噪声扰民、管道破裂、消费投诉等，都能拨打110求助。

　　主持人：我们今天现场也专门请来了洛阳市110联动办公室主任王跃进先生。对于你们来说，你们首先要遇到的事情是五花八门的。

　　王跃进：对。

　　主持人：而且你们要协调的部门也是特别多的。你们协调得动吗，那些部门？

　　王跃进：在这个方面没有问题。一是市委、市政府的领导高度重视这件工作。全市各级各部门在这个问题上，应该说都形成了共识。第二个方面就是，市委、市政府专门下发文件，给我们授权。第三个方面，我们建立了一套机制，就是建立有督查、回访、公示、考核以及问责这样一系列的机制，因为有了这么一系列的机制，所以说我们在协调方面没有什么问题。我们去年一年以来，总共办理群众诉求是183800件，办结率达到99%。

　　【字幕：作风要实】

　　整合110功能，将79个部门联动，统一受理群众诉求，将为民落到实处。

　　主持人：好，谢谢！谢谢王主任的介绍。所以我们都知道，转变领导方式在洛阳不是一句话，而是处处地做到了实处，也已经时时处处地体现了出来。我们还是通过短片来了解一下：

　　■【短片】

　　【解说】 43岁的朱克正双腿截肢，行动不便，去年他在洛阳邙山镇开了一家小型超市。这两天他的营业执照到期了，需要更换，但一想起要赶到工商局办手续，他就有些犯难。

　　【同期】 朱克正 洛阳市红星量贩超市经理:我行动不太方便，办手续老麻烦。

　　【解说】 不过他的担心很快就过去了。今天，市工商局的一辆移动执法服务车不请自来，不到半个小时就为他办好了新的营业执照。这让他感叹不已。

　　【同期】 朱克正 洛阳市红星量贩超市经理:这回不用跑了,你说美不美?

　　【解说】 在洛阳市的大街小巷，活跃着17台工商移动执法服务车。洛阳市经商区域相对集中和行动不便的工商户足不出户，便可享受到上门年检、验照，现场办理、发放营业执照，颁发食品流通许可证等服务。

　　【同期】 记者:咱们服务车的效率怎么样呢？

　　【同期】 王志鹏 洛阳市工商局老城分局邙山工商所工作人员: 国家局要求是7个工作日办结的事项，咱们一天就可以办结。

　　2011年初，洛阳市委、市政府提出：作风硬，洛阳兴。全市各级各部门以提高企业、群众和服务对象“三满意”为根本标准，以“全国一流、全省最优”为目标，在全国范围内寻找标杆，公开向全社会承诺提高办事效率，并接受群众监督。

　　【同期】 姜涛 洛阳市纪委副书记 监察局长:找标杆，不能只是做做样子，自身的办事标准、办事时限、办事效率就要按照标杆单位的去做，要达到甚至超过标杆单位。通过找标杆，学标杆，超标杆，也为我们创建全国文明城市加了分。

　　主持人：去年12月，洛阳成功地被评选为全国文明城市，这也是全国城市评比的最高荣誉。所以这也从一个角度来说明，咱们洛阳是往实处在使劲的。

　　毛万春：我们全国文明城市的创建也是老百姓打分的结果。因为我们去年的创建，在全国的所有的地级市的评比中，排名是第七名。

　　主持人：全国的地级市？

　　毛万春：全国的第七名，这是老百姓，我们680万的人民给我们打了高分。

　　主持人：这个分数的含金量高。

　　毛万春：这个分数的含金量非常高。因为我们在创建的一开始就讲，要创建为民，要为民创建。我们提出，老百姓反映的事无小事，老百姓反映强烈的事就是我们各级党委政府最急需要解决的事儿。而且我们还有一个量的概念，老百姓反映的事儿，一天都不能耽误，耽误一天就是一天的失职。也正因为这样，老百姓认可我们，给我们打了全国文明城市第七名的这样一个高分。

　　主持人：如果让您来描述，未来的洛阳是什么样的？

　　毛万春：只要我们按照“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”这样一个实践要领的要求去推进我们的工作，我们所设想的让人民更加幸福，让洛阳更加强盛，就会变成现实。

　　主持人：“洛阳三月花如锦，多少工夫织得成”。如果要把一个城市织得锦绣如花，需要的不仅仅是政府的努力，需要的还有各行业的努力，需要的还有城市的每一位公民的努力。所以在今天我们听到了这么多人来描述这座城市之后，我们有理由相信，有一天这座城市一定会锦绣如花。感谢各位来宾，感谢两位，市长、书记。同时也感谢大家的积极参与。我们今天的十八谈映象版给大家介绍的城市是洛阳，感谢各位！下周见！