日常消费，如遇到合法权益受侵害的情况怎么办？千万记得保留凭证，然后带着相关凭证向工商部门投诉。看了北窑工商所接到的这两起投诉，对您或许会有所帮助。

　　买到假货别私了

　　□记者 韩铁栓 通讯员 梁云鹤

　　买到假货怎么办？当然是尽快拿着购物凭证找商家退赔。家住瀍河回族区的王女士却不这样想，她又在同一商家买了20倍的商品，要求商家按照假一赔十的比率进行赔付。没承想，这次买的商品经有关部门检测却是真的！

　　据了解，前些天，王女士在一超市购买了2瓶大宝SOD蜜，使用时发现油质较粗，有晶粒，且使用后出现皮肤过敏症状，与以前用过的同品牌化妆品完全不同。她意识到可能买了假货，就把化妆品寄到了大宝SOD蜜的生产厂家进行鉴定，鉴定结果显示该化妆品是假的。

　　为了“教训”对方，王女士到同一超市购买了同批次产品40瓶，然后要求该超市按照假一赔十的比率进行退赔。双方协商不成，王女士到工商部门投诉。

　　北窑工商所接到12315申诉举报中心分流来的王女士的投诉，立即展开调查，对该超市货架上现存的大宝SOD蜜暂扣，同时根据程序送生产厂家鉴定。但鉴定结果出乎意料，这批大宝SOD蜜是真的！工商执法人员经过调查得知，王女士在该超市购买过大宝SOD蜜，但她提供的购物票据上显示的是1瓶，她送厂家鉴定的却是2瓶，且鉴定报告显示，她提供的鉴定产品来源是我市某个药房。由于证据不足，工商部门无法为她维权。

　　工商部门提醒消费者，若买到或者发现假冒伪劣商品，应妥善保存原始发票或者相关凭证作为依据，并及时向有关行政执法部门举报，维护自己的合法权益。千万不要与商家私下协商解决。

　　维修也应索发票

　　□记者 韩铁栓 通讯员 鲁晓宇

　　洗衣机坏了，拨打门口贴的小广告上的维修电话请人来修，结果却带来一连串烦恼，让河南省农业经济学校的张先生颇感郁闷。

　　前几天，张先生发现家中的洗衣机出了故障，一是开机后不注水，二是脱水时声音特别大。张先生发现门口贴着一张某家电维修中心的维修卡，上面留有联系电话和联系人，便拨打维修卡上的电话与该维修中心取得了联系。

　　打过电话后不久，就有两个人来到张先生家。他们检查洗衣机后说变速器坏了，需要更换，并称换一个变速器300元，上门服务费20元。经过讨价还价，最终敲定共收200元。

　　维修后，张先生用洗衣机洗衣服时，发现脱水时的声音比以前更大了。张先生又几次给对方打电话，但对方一直没有再来。

　　张先生拿着换下来的变速器到市内两家维修中心咨询，两家维修中心的人员都告诉张先生换下来的是电容器。维修人员检验确定，被换下来的电容器并没有坏，并告诉张先生，电容器价格原厂家的为20多元，杂牌的只有10多元。

　　张先生很气愤，遂和某家电维修中心联系，询问其地址，对方一会儿说在老城，一会儿说在道北。张先生跑遍了老城和道北的大街小巷，也没有发现这家家电维修中心，便到北窑工商所投诉。

　　工商人员了解事情的经过后，遗憾地告诉张先生，由于没有发票和明确的被诉方，他的投诉不在受理范围内。他们提醒张先生，购买商品或接受服务一定要通过正规渠道，并索取发票。