绘制 莉莎

　　不久前，曹先生通过电视购物节目中的惠买商城买了熊猫银币，收到后打开一看，只有产品、发票和银币说明书，没有收藏证书，就连说明书上也只有钢笔签名，没有公章，他打电话向客服人员索要收藏证书，商家至今没有给他一个满意的答复。

　　曹先生是电视购物节目惠买商城的老客户，他在销售顾问马某的推荐下，买了一套99.9%纯银熊猫纪念银币。5枚银币，每一枚为1盎司，分别为2007年至2011年发行的，原价3980元，会员优惠价3850元。曹先生收到商品后有些失望，他发现除了银币、商城开具的发票和银币说明书外，并没有收藏证书。让他吃惊的是，说明书上没有公章，只有一个中国金币总公司总经理的签名，字迹很潦草，只能辨认经理姓单。

　　万一以后想把这东西转卖给他人，怎么鉴定这套银币是真是假？曹先生打通了商家客服电话，客服人员告诉他，银币是由中国人民银行发行，中国金币总公司总经销，从2000年起，收藏证书一律不再发放。曹先生发现，其他购物频道也在销售金银币，为什么那边显示有收藏证书？惠买商城售后服务部门工作人员李小姐表示，市场上买到的带有收藏证书的金银币，一般都是公司的个体行为，厂商的确不发放证书。

　　为此，记者拨通了中国金币总公司的电话，相关工作人员说，熊猫银币一般为裸币发行，委托给分支机构和特许零售商，发放的时候没有证书和包装，如果顾客需要转卖，相关鉴定可以直接找特许零售商。若不是通过特许零售商购买，不排除买到假币的情况。相关分支机构、特许零售商一览可以在公司官方网站“经销网络”一栏下找到，顾客也可以进行核对。收藏证书是拿不到了，那曹先生的熊猫银币要怎么处理？惠买商城表示可以提供退货服务。