至本期，“保险在线”“上线”25期，在倾听人们日常保险消费中遭遇的苦恼同时，努力为广大保险消费者、保险从业者、保险公司与保险行业监管部门搭建沟通的平台。梳理一下“在线”7个多月来的记录，反映的问题跳不出算清收益难、退保难、理赔难“三难”。

　　听唱新曲很难

　　自去年8月22日，“保险在线”“上线”至今，历时7个多月。

　　翻看当时的开篇文，其中有这样的语句：欢迎大家一起来聊聊在日常的保险消费中遇到的那些烦心事。随着保险体系不断完善，市场空前繁荣，然而在行业整体得到健康发展同时，也凸显“三难”：算清收益难、退保难、理赔难。

　　如今看来，如果咨询和发表看法的电话不计算在内的话，读者的反映的全是 “三难”。

　　从梳理采访的情况来看导致“三难”的原因，首先是部分保险业务人员在介绍产品过程中，不明示风险，“红口白牙”仅说是“高收益”，事后取证很难。

　　消费者也有责任，没有了解清楚保险内容，就草率地签上了自己的名字。对于已订立的合同，是有法律效力的，必须遵守。行业监管部门通常也只能建议，消费者与保险公司协商解决。

　　“塞北梅花羌笛吹，淮南桂树小山词。请君莫奏前朝曲，听唱新翻《杨柳枝》。”

　　我们写稿也想“莫奏前朝曲”，“唱新翻《杨柳枝》”，但实际上真的很难：一直在引导大家正确并谨慎对待保险，然而依旧是“三难”投诉不断。不知是其他读者的“保险烦恼”没有唤醒大家，还是其他什么原因，总之，结果是同样的案例、同样的话不断地出现。

　　“同情并憎恶他”

　　小标题引自一位读者在提到保险业务员时的气愤语。

　　上周，“保险在线”接听中，有4起女性读者反映的问题较为突出。

　　洛龙区李女士、西工区严女士是重复投诉。

　　李女士称，“被隔壁银行忽悠着买了保险”，银行联系了保险公司，几次坐下来“说事”也没有结果，现在家人也在埋怨她。

　　上周二晚上，严女士打通记者电话，希望讨个主意：“咋样才能尽快解决”，“我实在拖不起”。翻看记录，她是春节前投诉的，当时保险公司面对采访称，他们的合同没有问题。

　　上周，还分别采访了某高校教师汪女士和老城区王女士，还同她们找到了相关银行和保险公司，相关机构的负责人出面与两位女士沟通、协商，并允诺尽快拿出解决方案。

　　“以后再也不相信任何保险了。”提起3年前买的“分红险”，王女士很激动：当时业务员说，保底年利率，不封顶；每月公布结算利率，随银行利率调整，按天计息，每月复利滚存，价值锁定，只涨不跌；双倍意外保障。事后，她发现几乎都不符实。

　　在面对客户及公司负责人时，相关保险业务员也多表现得很“弱势”：有的称，当时是客户“自愿购买的保险”并拿走了赠品，现在却反悔了，让“自己很无语”；有的说，自己也是“拖家带口”的，天天跑着做业务，不容易，这样“闹下去，自己可能要被炒，或被扣薪水”。

　　采访中，读者也表示，“人凭一张嘴，货卖一张皮”，知道“找份工作不容易”，但“谁的钱也不是大风刮来的”，“诚信是做人、做事的根本”。