绘制 赵韵

　　不少车主或许会有这样的感慨：购车险易，理赔难。近期，保监会先后出台了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》（以下简称《通知》）、《机动车辆保险理赔管理指引》（以下简称《指引》）。业内人士表示，车险理赔新举措的相继出台，旨在让消费者实现轻松、明白、及时的理赔。

　　保险公司打起快速理赔攻坚战

　　保险公司内部理赔流程繁琐、理赔价格争议、修理厂修理时间长……为了有效解决车险理赔难顽疾，保监会在3月发布了《通知》。

　　《通知》明确规定，因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故的，保险公司自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利。保险公司不得通过放弃代位求偿权的方式拒绝履行保险责任。也就是说在新条款的保障下，当投保车主为事故无责任一方时，可直接获得投保的公司的赔付，繁琐的理赔手续和索赔风险由保险公司承担。

　　为响应《通知》，多家保险公司已打起快速理赔攻坚战。“为了让投保人实实在在感受到车险理赔服务的提升，提高现场出险、查勘处理、定损修理的速度，今年年初，我公司出台了《车险小额人伤事件快速理赔程序细则》（以下简称《细则》）。”中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理助理崔庆锐说。

　　记者在这份《细则》中看到有这样的规定，凡标的车追尾前车、标的车不按规定开关车门、标的车逆向行驶、标的车闯单行道或禁行等8种情况，查勘人员无需上报交警就能处理险情。

　　“小额伤人事故若赔额在1000元以下，查勘人员能现场一次性处理险情，敲定定损、核损、清算赔额等事宜。”崔庆锐说。

　　崔庆锐介绍，过去公司有“车险索赔要保留第一现场”的相关规定，如今为了简化投保人的理赔手续，对部分4S点渠道客户有“免现场”的人性化服务，若发生车险事故可以免现场，直接将车开到公司任一营业网点就能索赔。

　　中国人民财产保险股份有限公司洛阳分公司理赔中心负责人陶磊告诉记者，为了提高服务质量，公司推出了“掌上人保”的服务，VIP客户只需在人保公司官网下载特殊程序到手机上，就能和人保公司的理赔系统对接。

　　VIP客户出险后，可通过电话接受工作人员的操作指导，给出险现场拍照，将照片上传到理赔系统，后台的工作人员就能根据理赔系统的相关资料定损和清算赔额。另外，公司给每辆查勘车装有GPS，这样能确保查勘人员在最快时间内赶到出险现场。

　　异地理赔成硬指标

　　车险异地理赔一直是车主关注的焦点之一。

　　2月底，保监会发布《指引》。其中提出，保险公司应建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法。按照“异地出险，就地理赔”的原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，确保全国理赔服务标准规范统一。

　　通过走访多家保险公司发现，规模大、覆盖广的的中国人保、中华财险等多家保险公司均推出了异地理赔服务，异地出险的客户可以在事故地直接进行理赔，在就近网点得到所有的理赔服务。

　　“异地理赔需要有系统对接，保险公司各省市的车辆投保信息平台需要共享。”崔庆锐说。

　　在中华财险的理赔系统里，记者看到了西工区朱女士在郑州出险的理赔全纪录：

　　2月1日下午4点34分，朱女士的爱车出险后报案，下午5点8分，查勘人员完成车损定损和核损。2月2日下午4点14分，保险公司将赔款打到朱女士账户上。

　　理赔系统中的立案、现场查勘、定损、核损、清算、支付等环节，都登记有工作人员的姓名、准确完成时间，系统还上传了投保人朱女士的驾照、行车证、身份证、银行卡和定损单据等资料。

　　崔庆锐介绍，该公司理赔系统可实现移动办公，查勘人员持手提电脑在任何地点都能为车主高效服务。

　　保险公司打出“异地理赔”牌和“高效服务”牌，查勘人员的工作要求自然更高。

　　一家财险公司的查勘人员王浩告诉记者，公司已将“5000元以下简易赔案在48小时内处理完毕”作为考核奖惩的制度之一。

　　他出示了一份《查勘岗5000元以下简易赔案当日统计表》。该统计表罗列一个月内的两天结案的案件数和总案件数，并算出前、后者的相除比例。“比如，这个月要求两天结案数占总案件数的比例不能低于80%，成绩超过80%的有奖励，低于80%的就要罚钱。”王浩说。

　　采访中，业内人士提醒车主，异地出险要在第一时间报案，并保留好相关证据，务必记得拍照。如果报案不及时，可能导致事故的责任无法认定，如果要事后再返回出险地进行处理，对车主和保险公司来说都比较麻烦。