“人都有心情不好的时候，但面对客户，我们一定要用阳光心情。”这是中国银行宜阳支行理财经理张书可在晨会上说的话。

　　张书可沟通能力突出。

　　去年夏天，她在一家电商场买电视时，认识了该商场老板。双方聊了一会儿后，对方便对她产生了信任感，主动询问银行理财产品情况。张书可建议他购买货币基金或进行周末理财，要知道这可是该客户首次试水类似业务，但他愉快地答应了。交往几次后，他不仅把自己的300 多万元存款存在了中行，还把弟弟也动员成了中行客户。

　　张书可善于为客户着想。

　　宜阳县柳泉镇有20多名农民工远赴非洲坦桑尼亚务工，其劳务费定期一块儿汇给家里指定的一名联系人，由其再分给各自家庭。张书可第一次接待该客户并了解相关情况后，不仅帮助其把美元兑换成人民币，还根据其提供的信息把各家应分多少人民币计算出来，用信封装好交给客户。对张书可来说，这份内的事，但可把这个文化程度不高的客户感动坏了，以往给大家分钱让他作老大难了，这下银行人员把啥都算好了，让他真不知如何感谢才对。

　　张书可主动提供差异化服务。

　　对于理财客户，有针对性地介绍形式多样、安全便捷的理财产品；对每月都有储蓄的客户，向他们讲解基金定投的相关知识；对有馈赠、艺术品收藏需求的客户，向他们介绍银行发售的贵金属产品；对年轻的小资群体，重点推介第三方存管业务……

　　用心工作的张书可得到了丰厚回报：

　　她售出了宜阳支行单笔最大的15万元保险；发展维护中高端客户140多个、储蓄存款新增贡献率达到70%；2011年开立第三方存管客户379户，销售货币基金近1.4亿元，销售表内、外理财产品5亿元，年底光荣地被洛阳中行评为优秀客户经理。张书可对记者说：不要写我，没啥可写的，大家都是这样做的。

　　张书可有一副热心肠。每次看电视上留守儿童的生活，她都会偷偷地掉眼泪；每次助困救灾捐款，她都慷慨解囊。在妈妈眼里，她是孝顺的乖女儿；在儿子眼里，她是朋友式的好妈妈。

　　“如果生活有100分的话，用心，我们就一定能做到101分。”张书可这样说。     （本刊记者 孙欢）