在第三十届中国洛阳牡丹文化节即将开幕之际，农行洛阳分行在全市范围内开展“擦亮窗口”服务牡丹文化节活动，此活动旨在强化服务意识，多措并举完善金融服务环境，为牡丹文化节增光添彩。

　　真抓实干 农行“靓名片”

　　2011年，河南牡丹花会正式升格为国家级——中国洛阳牡丹文化节，今年又喜迎牡丹文化节三十周年。面对机遇，农行洛阳分行提出多举措、全方位服务牡丹文化节。

　　在今年文化节期间，农行洛阳分行率先开展“零投诉员工”、“零投诉网点”评比；并加大暗访力度，开展文明优质服务，做实“四声”，要求“迎声、答声、歉声、送声”声声到位。同时，举办“赢在大堂”竞赛，打造信息化大堂；针对有大量海内外游客来洛的实际情况，特设外币兑换和出国金融业务专柜；并对办公楼、营业网点进行美化亮化，以最靓丽的形象服务牡丹文化节。

　　全力以赴 打造“靓名片”

　　为了以崭新面貌迎接中国洛阳牡丹文化节，农行洛阳分行于2011年初便启动了“靓名片”工程。

　　先打造基层堡垒，加快基层网点建设改造，紧随洛阳市城镇化步伐，选择新兴核心区域设立新机构、新网点，优先对成熟重点区域的网点进行换装。

　　再按照总行标准，明晰功能分区，专设私密贵宾室，投放离行式自助银行设备，要求物理布局有“亮点”，显示灯具有“亮光”；密切与牡丹花会服务机构联系，完善电子支付渠道建设，签订银行卡支付协议，推广手机银行、电话银行、网上银行，布放转账电话、POS机具等自助服务终端。截至4月1日，完成网点改造20个，理财中心5个，精品网点9家，投放自助设备115台。

　　有了“新工事”，农行洛阳分行更勤于练兵，委派内训师深入网点，多轮次现场开展文明标准服务导入，创新服务流程，使软环境建设取得显著成效，以标准优美的站姿、坐姿、四声，专业的理财服务成为农行服务名片上最靓丽的色彩。

　　（孙欢 宋永安）