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　　□记者 冯莹雅 通讯员 赵丽丽

　　核心提示

　　自从火车票实行实名制之后，大家一直很关心一个问题：车票弄丢了，能挂失补办吗？昨日，记者从洛阳火车站获悉，今日起，洛阳站和高铁龙门站能办理实名制车票挂失补办手续了。

　　【问题一】

　　火车票丢失了去哪儿挂失补办？

　　目前，洛阳站售票厅1号、3号窗口可办理火车票挂失补办手续，2号窗口可办理退票手续；高铁龙门站售票厅16号窗口可办理车票挂失补办手续和退票手续。

　　【问题二】

　　挂失补办有没有时间限制？

　　此前，旅客所购的火车票丢失后，只能花钱再买。今起，旅客所购买的实名制火车票丢失后，只要不晚于乘车站停止检票前20分钟，都可到窗口办理挂失补办。

　　【问题三】

　　旅客需提供哪些材料？

　　旅客在办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期、购票地名称等。工作人员确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。等所乘列车到站后，旅客可在到达站办理退票手续。新车票发售后，原车票失效，挂失补办的新车票不能改签。

　　【问题四】

　　哪些情况不能办理？

　　洛阳站相关负责人表示，火车票丢失后，以下三种情况不可以挂失补办：第一，超过规定挂失时间的；第二，原车票已退票的；第三，已挂失补办再次提出的。

　　【问题五】

　　相关费用如何收取？

　　根据有关规定，旅客补办火车票须交2元补票手续费。

　　要特别提醒大家的是，火车票挂失补办手续在任意火车站都能办理，但挂失车站与乘车车站不同城时（即异地办理时），旅客购买新车票，除要交2元的补票手续费外，还要交5元异地售票手续费。

　　【问题六】

　　购买新车票的钱咋退？

　　旅客持新车票乘车时，应向列车上的工作人员说明此票为补办的新车票。列车到站前，列车长在确认该席位正常使用的情况下，会为旅客开具客运记录，作为到站退票的凭证。

　　旅客到站后24小时内凭客运记录、新车票和购票时使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续，取回车票钱。

　　火车票代售点不能办理补票、退票业务。如果旅客在乘车前找回原车票，可到车站退票窗口直接办理新车票退票手续，新车票退票后，原车票效力恢复。