市民来电：昨日，市民郝女士来电反映，12日6时许，她在洛阳火车站对面的工行ATM机前被“客服”忽悠走了16000余元。

　　还原现场：12日6时许，准备乘火车去郑州的郝女士到洛阳火车站对面的工行ATM机取钱。按步骤进行操作后，ATM机显示“交易成功”，但钱没“吐”出来。

　　“遇到这种情况，一般拨打客服电话就能解决。”郝女士想。于是，她拨打了工行客服电话95588，但电话那头一直无人接听。

　　眼看就要停止检票了，郝女士非常着急。这时，她注意到该ATM机插卡口正下方，有个银行卡大小的银白色牌子嵌在ATM机里，上面写着一大堆注意事项，牌子最下面，有一行异常醒目的黄色小字：24小时客服热线：1800261****。

　　郝女士赶紧拨打这个电话，电话很快接通，对方是名操南方口音的男子。该男子了解郝女士的情况后，表示很快会为她解决问题。

　　根据该男子在电话那头的提示，郝女士开始操作。她把卡重新插入插卡口，选择英文界面，按下左上角第一个按键“transfer”(转账)……10分钟后，电话那头的男子让郝女士按5次确认键。

　　仅按了2次确认键，交易凭条就顺利地打印出来。郝女士一看，怎么上面还有个“手续费45元”？

　　对方忙说：“这是系统紊乱造成的，上午9点银行一上班，45元手续费和你没取出来的2500元都会自动返还。”郝女士还想在旁边的机器上查一下余额，该男子又称现在整个银行的电脑系统都不能查，插卡可能会产生不良后果。

　　由于急着赶火车，郝女士没细想就离开了。约1小时后，郝女士在火车上再次拨打工行的客服电话。一查余额，原本还有21000余元的银行卡，现在仅剩下2100多元。

　　当日8时许，郝女士的朋友赶到该ATM机前查看时，那个银白色的牌子已经没了。

　　昨日，记者致电工行客服电话95588咨询，客服人员称，该行客服电话仅有一个，就是95588，如果顾客看到ATM机上有其他客服电话可选择报警。

　　据悉，车站派出所正在调查此案。