我市打造“国际文化旅游名城”蓝图的提出,始于2010年11月21日审议通过的《洛阳市“十二五”规划纲要(讨论稿)》。这短短8个字,既是我市“六加一”攻坚战特别而重要的组成部分,也是多少年来洛阳旅游在不断反思经验与教训后得出的真知灼见。
如果把国际、文化、旅游看做洛阳的三个定语,那么国际是高度,代表我们志向高远的追求;文化是特色,代表我们广博厚重的内涵;旅游是载体,代表我们脚踏实地、突出重围的方略。
高度、特色、载体无一不重要,何以把高度放在首位?
——高度是标杆。有卓越的追求,才能鼓足超常的干劲儿。旅游被视为洛阳发展优势之一久矣,然“前有标兵、后有追兵,标兵渐远、追兵已近”,让我们不得不从各个方面确立更高的标准。唯如此,方可知耻而后勇,方能自加压力,方会让洛阳旅游以更大的气魄阔步前行。
——高度是自信。1300多年前,隋唐洛阳城曾是世界首屈一指的国际大都市;20世纪七八十年代,当国人对旅游尚感陌生时,洛阳已是全国少有的几个国际旅游目的地。千年帝都,牡丹花城,河洛之根,丝路起点——洛阳的经历与洛阳的资源,让我们有充分的信心实现王者归来。
——高度也是视野和影响力。当今世界,日渐“缩小”、日显“扁平”,全球化浪潮澎湃汹涌;当今中国,正在转型、正在升级,转变经济发展方式,让旅游成为新兴支柱产业,是城市提升和发展的必由之路。在此背景下,没有国际化,无以叫响我们在城市竞争中的话语权;没有国际化,无以做大做强与旅游相关的连带产业,助推全面发展;没有国际化,甚至也无以让我们引以自豪的文化积淀得到更好的保护、挖掘和弘扬。
九层之台起于垒土,千里之行始于足下。我们的高度,要成为国际化的高度;我们的国际,也必须落实在方方面面、细致入微的高度国际化之中。
品牌如何国际化?我们的城市品牌、旅游品牌,仅仅叫响国内远远不够,但是要想叫响国际,必须按照国际口味进行调整、包装、设计,摆出我们的“国际范儿”。
设施如何国际化?设施是前提,设施是基础。不论交通运输设施、食宿接待设施,还是游览娱乐设施、旅游购物设施,洛阳都需要按国际化标准进行提升。仅以交通来说,目前亟须解决航空和铁路交通“进不来、出不去”的悲催现状。
环境如何国际化?旅游环境包括自然、社会、人文等方方面面,但最重要的一点,就是要围绕游客,以游客的体验和感受为核心、为标准。这也提醒我们:旅游不仅仅是旅游相关部门的事儿,整个洛阳市、每个洛阳人,都是旅游环境的组成部分。
营销如何国际化?旅游是产品、是产业,洛阳打造国际文化旅游名城战略的推进,必须有与之匹配的国际化城市营销策略支持系统。只有采取更加有效的、具有国际影响力的城市营销理念、模式和机制,这座国色天香的千年帝都才能光耀世界、吸引世界。
服务如何国际化?服务重在以人为本,优质服务体现在物质层面,更体现在精神层面。以国际化的水准构建服务体系和服务规范,才能让八方游客都有宾至如归之感。
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把洛阳送向世界,把世界请进洛阳。现在,洛阳牡丹花会已经上升为由文化部主办的国家级节庆活动,并整合了许多国家级资源。可以说,这为洛阳城市的全球推广、为洛阳成为四海游客的旅游休闲胜地,提供了绝佳的支撑。
“国际”就是高度。这高度瞄准一流,让我们愈加感到洛阳旅游任重道远;这高度壮志凌云,更让我们对洛阳旅游的未来充满期待!