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多问客户一句话 细心员工识骗局
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2012 年 5 月 22 日 星期    【打印】  
多问客户一句话 细心员工识骗局
邮政营业员杨向楠热情帮俩老农追回4000余元货款受表扬
  孟振东(左一)和康二昭(中)握住杨向楠的手道谢。
  □见习记者 杨凤轩 通讯员 王雷 孔令轩 文/图  

  核心提示  

  “小姑娘,多亏你多问了一句,帮我们挽回了损失,真是谢谢你。”近日,偃师市山化镇石家庄村60多岁的孟振东和康二昭专程赶到偃师市邮政局山化支局,向营业员杨向楠表示感谢。

  两位老人为什么要感谢杨向楠?事情还得从头说起——

  1  多问一句,让她心里打起问号

  杨向楠今年23岁,是偃师市邮政局山化支局的一名邮政营业员,平时负责收寄包裹。热情的她,工作中总爱多问一句,殊不知就是这多问一句帮俩老农挽回了4000余元的损失。

  今年3月初,山化镇石家庄村的孟振东到偃师市邮政局山化支局领取包裹,交了1380元货款后便当着杨向楠的面开箱验货。

  “伯,你这药好用不?咋买这么多?”看到不算小的箱子里装得满满的药品,杨向楠有点好奇。

  “电视上说这是专家研制的特效药,我买了一个疗程的。”孟振东告诉杨向楠,他和家人深受风湿骨病的困扰,经常求医问药,希望能缓解病痛。

  孟振东说,今年2月底,他从电视上看到一则治疗风湿骨病的广告,打电话咨询后,便通过邮局以代收货款的形式邮购了一箱药品。

  孟振东前脚刚走,康二昭就进来了,也是来领包裹。他开箱验货时,杨向楠发现包裹里装的也是孟振东买的那种“特效药”。杨向楠依稀记得,此前康二昭来领过几次包裹,好像都是药品。看到老人购买的药品实在不少,她便问:“康伯,你用过这药吧?咋样啊?”

  “唉,不买不行啊。”康二昭说完,拿起包裹摇着头走了。

  “我也不知道他为啥说不买不行,但客户的事情咱也不能多问啊。”杨向楠说,但康二昭的话还是让她觉得有些不对劲儿。

  2  细心思量,她识破了骗局

  3月22日下午5时许,孟振东又到邮局取包裹,他黑着脸交了2800元钱,开箱验货时,杨向楠发现他买的还是药,便又问:“伯,这药好用?您又买了这么多。”

  “一点都不好用,还不买不行!”孟振东说。又是不买不行!听到这句话,杨向楠心里警惕起来,她让孟振东先不要走。这时,康二昭也来取包裹,付了1860元后开箱验货,又是满满一箱“特效药”。

  看到康二昭的“特效药”, 孟振东再也忍不住了。他对杨向楠说,自己遭到威胁,如果不买这药可能就要坐牢。

  孟振东说,上次他回去后,发现药不但不好用,甚至连批号都没有,便与药商联系想退货,但对方却以“必须用一个疗程才有用”为由拒不退货。半个月后,对方告诉孟振东,医生又给他调了药,已经通过邮局寄来了,让他交2800元的“优惠价”去领取。

  “我说不想买,但对方说货已经寄了,如果不交钱就告我,让我坐牢。”孟振东说,几天后他接到一个电话,对方称自己是洛阳市某法院的法官,说有家药厂起诉了他,如果两天内不付款取货,他就会被判坐牢而且还要罚款1万元。

  经不住恐吓,孟振东只好到邮局交钱提货。康二昭说,自己的情况跟孟振东差不多,只是自己买的次数更多。

  “可能是骗子,真正的法官不会这样威胁人的。”杨向楠一思量,当即提醒两位老人再与厂家联系,但对方的电话一直无人接听。随后,她又协助孟振东向洛阳市某法院打听之前打电话的“法官”,法院称并无此人。

  3  热情服务,她帮着追回货款

  “姑娘,能不能把刚才的钱追回来?”得知被骗,孟振东和康二昭向杨向楠求助。

  按照规定,货款必须当天上交,而当时即将下班,山化支局当天所收的货款已经上交到偃师市邮政局了。

  “我试试吧。”想到这几千元钱对两位老人来说是个不小的数目,杨向楠当即给偃师市邮政局打电话,申请截留这笔货款。

  随后,杨向楠让孟振东和康二昭先回去等消息。他们走后,杨向楠又给多个部门打电话协调。

  “按规定,验货付款后钱便不能退回。”偃师市邮政局业务检查室主任张向红说,考虑到两位老人情况特殊,领导很快批示要尽量帮老人挽回损失。

  “您得先退货,对方无异议才能把钱退回来。”3月23日,得到领导批示后,杨向楠立即通知孟振东和康二昭来办理退货手续,将两箱药品退回原址。

  几天后,杨向楠告诉两位老人,对方已经签收了两箱货物,只要对方在限期内无异议就可以把钱退给他们了。5月8日,孟振东和康二昭拿到了退款,孟振东激动地说:“没想到给出去的钱还能要回来。”

  回家后,孟振东找人写了一封感谢信,第二天一早就把信送到了偃师市邮政局。偃师市邮政局发出通报,表扬杨向楠“多问一句”的热情服务精神,并倡导全局职工向她学习。

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