绘图 雅琦

　　□见习记者 张锐鑫 记者 宋扬 通讯员 杨凯

　　核心提示

　　买了灶具，安装一拖再拖；购了空调，天热了还用不上。近日，有消费者反映，购买家电后，商家违反承诺迟迟不能上门安装，给生活造成不便且退货困难。对此，工商人员提醒消费者，购买家电时要以书面形式确定安装日期。

　　1　买了灶具迟迟安装不上

　　住在涧西区某小区的商先生反映，最近他所在的小区将煤气管道改造成了天然气管道。他于5月17日在上海市场步行街某店购买了一款灶具，购买时销售人员口头承诺将在5月21日上门安装，然而5月21日当天，没人上门安装。商先生打电话询问情况，销售人员说接到厂家通知，该产品目前缺货，至少要等到6月10日以后才能安装。商先生要求商家尽快安装，否则就退货，对方遂答应5月24日下午安装。然而，商家后来还是以无货为由分别于5月24日、25日爽约两次。

　　商先生说，小区内天然气管道改造5月20日就已完成，灶具迟迟安装不上给他的生活带来了极大不便，而商场一再失信、拖延时间的行为让他更感到气愤。记者后来联系上负责该灶具销售的刘女士，她表示，最近恰逢市内一些小区管道改造，加上该型号灶具推出五折优惠活动，十分畅销，因此导致缺货。刘女士表示，如果消费者不愿等待，可以为其退货。

　　2　买空调不能及时安装遭遇退货难

　　住在南昌路附近的王女士也遇到了类似情况。5月1日，王女士在南昌路某店购买了一款空调，购买时销售人员表示，由于该款空调缺货，半个月后才能安装，王女士表示可以接受。然而半个月过去了，安装人员却没有上门。5月18日，王女士打电话催促，对方答复5月底才能安装。一气之下，王女士提出退货，对方以非质量问题不能退货为由拒绝退货。

　　5月22日，王女士来到该店，再次要求退货，对方仍表示无法退货，要求王女士再等等。王女士不服，拨打12315投诉，并于5月24日再次来到该店要求退货，在其强烈要求下，对方终于给王女士办理了退货手续。

　　3　以书面形式确定送货、安装时间

　　市工商局12315工作人员表示，消费者购买家电后商家不能及时为其安装的主要原因有三条：一是在家电销售旺季，商家库存量跟不上销售量，导致缺货无法按时安装；二是商家或厂家促销力度大，也会导致货物库存不足，安装不及时；三是个别商家不讲诚信，对于消费者指定但明知缺货的商品，谎称供货充足，先收下钱款，安装却遥遥无期。由于“三包”规定针对的是产品质量问题，所以缺货或迟迟不能安装造成消费者退货困难。

　　对此，工商人员提出以下建议：第一，消费者应避开销售旺季购买家电，如空调每年5月到8月销量最大，消费者可在5月之前购买，以避免安装不及时；第二，消费者购买家电时要和商家明确送货及安装时间，将送货、安装时间以书面形式写在收据或发票上，并与商家确定违约责任，如遇不能按时安装的情况，可凭收据或发票追究责任；第三，如果商家仍以各种理由拖延时间，消费者可拨打12315向市工商局投诉，寻求帮助。