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　　25日10时许，伊川县公安局出入境管理科的电话骤然响起，“我的儿子在日本一家渔业公司打工，因意外突然身亡。俺和老伴急需到日本料理他的后事，可问遍了全村人，都不知道咋办出国手续……”随后，电话中传来一阵哽咽声。

　　两天就能拿到护照

　　接电话的是伊川县公安局出入境管理科的民警罗静菲，她在电话中一边安慰打来电话的老者，一边告诉他办理出国护照所需的相关证件和伊川县公安局出入境管理科的具体位置，并请他们尽快来办理出境相关事宜。

　　11时许，两位老人来到了伊川县公安局出入境管理科。经了解，两位老人系伊川县白沙镇人，是死者的父母。

　　望着泪眼婆娑的两位老人，罗静菲马上和同事们对其身份信息录入、上传。

　　11时30分，两位老人的出境信息传至市公安局出入境管理处。

　　“群众的事就得特事特办。”市公安局出入境管理处处长宋志刚在听到出入境大厅民警的汇报后，立即指示，为两位老人开通绿色通道，加急办理出境手续。

　　11时59分，在不到半个小时的时间里，市公安局出入境管理处相关工作人员就对两位老人出境的信息录入、校对、审批完毕，并迅速与省公安厅制证中心取得了联系。

　　宋志刚说，这两位老人27日一早就能拿到出国护照。

　　满意率98%以上

　　为这两位伊川县老人加急办理出境手续只是市公安局出入境管理处工作人员为千千万万个出境人员服务的一个缩影。

　　据介绍，近年来，随着洛阳经济发展和社会形象提升，我市居民出境探亲访友、商务洽谈及境外游客来洛旅游观光等出入境人数大幅增长，每年增幅均在30%以上。

　　在出入境人员“大进大出、快进快出”的形势下，现在市公安局出入境管理处平均每天办理出国手续300多件。经事后回访调查，群众的满意率始终在98%以上，在去年全市服务类重点科室行风评议工作中名列第二。

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　　在提高群众满意度上下工夫

　　5月18日，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在北京人民大会堂举行，我市公安局出入境管理处成为全省今年唯一荣获“全国优秀公安基层单位”称号的出入境管理集体。

　　近年来，市公安局出入境管理处把转变作风、深化服务作为切入点，在提高群众满意度上下工夫，仅今年就获得“洛阳市三八红旗集体”、“洛阳市巾帼文明岗” “洛阳市对台工作先进集体”等多项荣誉。