本报讯 昨日，记者从市旅游局旅游监察大队了解到，截至6月30日，今年上半年市旅游监察大队共接到游客咨询服务电话606个，受理各类投诉165起，其中投诉涉及景区59起，旅行社28起，星级宾馆6起，其他公共服务行业72起。

　　市旅游局旅游监察大队负责人说，今年第二季度，来洛赏花游客较多，因此游客投诉比较集中，共投诉131起，比去年同期下降23%。从日常处理投诉的情况来看，景区（点）方面存在的主要问题有：在接待方面存在服务意识不强，对于门票半价或免票等优惠问题，不愿做耐心细致的解释工作，造成游客反感；停车场管理不规范，出入口没有安全警示或标志不准确，车辆停放混乱等。

　　工作人员业务不熟，缺乏基本业务技能，草签旅游合同或相关内容存在瑕疵，对服务承诺不能及时兑现，或者降低服务标准而造成游客不满等，是造成游客投诉旅行社的直接原因。游客其他方面的投诉，主要针对个别旅馆服务不完善、实际入住条件与宣传不符等。

　　据了解，近年来由于我市110联动以及旅游局投诉机制的宣传普及，游客在旅游中遇到问题时，能够快速找到“娘家人”，形成有人管、及时管、擅长管的游客诉求处理机制，游客的诉求能够得到较好解决。今年上半年，游客投诉及时受理率、处理率均达到98%，游客满意率超过98％。

　　据介绍，群众如有关于旅游的疑问或投诉，可拨打旅游服务热线12301或市旅游监察大队投诉电话64310882。