【新闻背景】 近日,沈阳超市、饭店等各种店铺关门歇业,店主称歇业是因工商局将进行打假检查。沈阳工商局称,此次打假行动是为迎接明年在沈阳举办的全运会。8月6日,沈阳方面回应称,相关部门并未集中整治,更未采取高额罚款措施。希望广大经营业户勿信传言,正常营业。(8月7日人民网)
最近几天,微博上关于沈阳商铺关门的消息很多。网友众说纷纭,搞得人心惶惶。6日下午,辽宁省政协委员庄廷伟提交了一份加急提案,他希望沈阳有关部门能及时回应市民及网络质疑。
7日6时29分,微博@沈阳发布援引《沈阳晚报》的消息表示,所谓打假系传言,希望广大业户勿信传言,正常营业。如此反应不可谓不快,但在看到这条微博之后,网友并未停止对“谣言”的传播,相反,有人戏谑,有人现身说法,一地鸡毛。
网友质疑不仅因为许多市民在网上发帖,更有人现身说法,抱怨理不了发、买不着钉子、吃不到午饭……纵观近年来一系列公共事件,网友的质疑八成会落到实处。远的像周老虎事件,近的像巧家爆炸案,这两地的领导为了打消公众疑虑,不惜用“脑袋担保”,用“前程担保”,可真相呢,还不是如纸老虎一般一捅就破。
面对质疑,当地政府不是借着媒体、微博发个通稿就可以搪塞过去的。经过无数次对公共事件的质疑、辩论,网友变得更加成熟与理性,一句“希望广大业户勿信传言,正常营业”,难以让人信服。
正面的例子不是没有,前不久,在“5·26”深圳特大交通事故处理中,公众开始也充满质疑,怀疑有人顶包。可贵的是,深圳警方积极回应,连开四场新闻发布会,公布了翔实可信的材料,打消了公众的疑虑,让“5·26”特大交通事故由一桩“公共事件”回归到案件本身。
可见,若想让店主、网友信服,当地政府最好的办法是马上召开新闻发布会,拿出足够的诚意与店主、网民进行沟通。比如,有人质疑此次店铺关门与全运会预算不够有关,那政府相关部门可以公布详细的预算方案,证明政府资金充裕不必靠罚款补充。
比如,有人质疑卖牙签需要树木砍伐证,开饭店需要排污证,店里有一只苍蝇要罚款一万元,那工商部门就有责任把具体开什么店需要什么证详细在媒体上公布。至于有苍蝇到底需不需要罚款、具体怎样罚,消防栓怎样摆放才算安全,也都有必要进行公示。
对于媒体的采访,官方需保持开放、开明的态度,不能不回应、不作答、不接电话、不接受采访,越是躲避,越会引发质疑。
有则改之无则加勉,既然谁也无法避免在公共管理中走弯路,那面对问题,就要有效解决,逃避、搪塞不是长久之计。不管网上的传言是否真实,沈阳目前的确出现了商铺关门的现象,这是刻不容缓必须解决的问题,否则连买菜做饭都成问题,民生何以保障?沈阳“空城计”背后的真相值得追问!