□记者 李砺瑾 实习生 张静

    ■开栏语 今年年初，我市入选第二批全国旅游标准化试点城市。作为全省唯一入选城市，旅游标准化将给我们的城市带来何种影响？我们的生活又会因标准化发生哪些改变？今起，本报将开设《创建标准化 提升大旅游》栏目，让我们一起走近标准化，感受大旅游建设的提升。

    一次计划许久的旅行，也许会被一份暗藏陷阱的旅游合同毁了兴致；一次自驾车出游，可能因为模糊不清的路标指示牌而耽误工夫……这些问题，将在我市今后的旅游标准化建设中得到一一解决。

    建设标准化，根治旅游“顽疾”

    市旅游标准化工作领导组办公室副主任孙小峰介绍，今年3月，我市81家旅游企业和单位被确定为全市旅游标准化试点单位。目前，各试点单位推广旅游标准化前期准备工作已经完成。9月15日以前，所有试点的县（市）、区和单位，都将完成标准化规范的创建工作。

    “有了标准就有了依据，通过标准化解决洛阳旅游长期存在的‘顽疾’，让经营者通过‘标准’清楚自己的经营行为，让消费者通过‘标准’明白自己的消费行为。”孙小峰说，通过这些努力，可以从根本上解决过去很多旅游中存在的问题。

    以规定旅行社与游客的合同签约标准为例，有关部门将依靠“标准”对一些合同陷阱和漏洞进行严加管理，改变“人治”的现状，一旦出现矛盾或纠纷时，做到有“标准”可依。再如，星级酒店将制定统一的行业标准，既要让游客清楚地看到高价的好处，也要让游客明白低价的实惠。

    旅游方方面面，标准方便你我

    “大到行业标准，小到男女厕所的指示牌，都会被纳入标准中。”孙小峰说，以公厕指示牌来说，中文、英文、图形等内容，在《标准公共信息图形符号》里都有使用规范。

    孙小峰说，以前只有A级景区才有星级厕所，今后，不仅在市区，包括在通往景区的主干道上，每50公里将至少建一个星级厕所。这些星级厕所将按照《旅游厕所质量等级划分与评定》规定的标准进行建设，为广大市民和来洛游客提供方便。

    此外，今后当人们下了飞机、火车或者高速公路，还将会看到游客咨询中心。在这里，游客将得到便捷的旅游服务，甚至可以当即报名参加旅行团队，真正做到“无缝衔接”。提升后的公共服务体系，将为热衷自助游的入境游客带来极大便捷，对于建设国际文化旅游名城也将起到积极作用。

    落实标准化，人人都是形象代表

    16日，在龙门石窟景区，我市召开旅游标准化试点城市现场观摩会，对全市旅游企业旅游标准化工作进行部署。

    孙小峰说，接下来，市旅游标准化工作领导组办公室将督促81家旅游标准化示范试点单位，进行国家标准和行业标准的落实工作，其中包括城市旅游公共信息图形标志系统、旅行社、星级饭店、旅游景区、导游员、信息咨询中心等方方面面。

    “龙门石窟景区已编写400条标准。”孙小峰说，制定好标准化的规范，今后每个员工就可以人手一本标准化手册。只有当标准化真正落到实处，每个人都成为标准化的践行者，才能将我市打造成名副其实的标准化示范城市。