中国移动（洛阳）呼叫中心一期项目生产楼看起来颇为气派。

    项目名称：中国移动（洛阳）呼叫中心

    动工时间：2012年1月12日

    竣工时间：2017年12月建成投用

    项目概况：该项目由全球500强企业之一的中国移动集团总公司投资建设，总投资40亿元，综合占地1066亩，总建筑面积50万平方米。项目位于经济开发区太康路东段北侧、古城路南侧，建成后将成为全球最大的单体呼叫中心，可直接安置6万到8万人就业。该项目是河南省重点工程项目和我市2012年新十大示范性项目，将对我市信息服务业发展起到重要的带头示范作用。

    1 中部声谷呼叫全球

    “中国移动（洛阳）呼叫中心，规划建设2万个坐席，按每个坐席配备3名坐席代表（三班倒）来算，就可直接安置6万人就业。而且根据呼叫产业的工作特点，来这里工作的绝大多数将是年轻的姑娘、小伙。想想看，上万名美女、帅哥，穿着整齐的工作服，有说有笑地走在上下班的路上，那是啥样的阵势？”昨天，在中国移动（洛阳）呼叫中心（一期）生产楼前，谈起呼叫中心未来的前景，经济开发区经济发展局副局长邓海涛笑得十分灿烂。

    邓海涛介绍，呼叫中心是一种基于计算机与电话集成技术，充分集成通信网、计算机网，并与企业连为一体的、完整的综合信息服务系统。客户可以借此获取各种服务和营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销等。

    中国移动（洛阳）呼叫中心建成投用后，不仅将是中国移动主要的呼叫中心之一，而且还将成为全球最大的单体呼叫中心，其服务客户可能延伸到国外很多地方。

    2 洛阳的“语言优势”可不小

    昨天，在中国移动（洛阳）呼叫中心一期河南移动客服中心二楼服务大厅，记者看到中心已经进驻的客服坐席代表（目前进驻500个）已开始紧张、有序的工作。

    “好处还不止这些呢！”邓海涛笑着说，中国移动（洛阳）呼叫中心主要是为世界各地的客户服务的，所以除部分外语坐席代表外，多数坐席代表都讲的是普通话，这肯定在某种程度上会促进和带动普通话在洛阳的进一步推广。

    邓海涛说，洛阳话和普通话很接近，洛阳话里没有特别难改的发音，“转型”应该很顺。现在我市涧西区大部分人，日常生活中也都讲普通话。在这方面，洛阳还真有“语言优势”。外语资源方面，洛阳应该也不缺——从小学到大学，我市都有专门的外国语学校。

    另外，为全力做大做强呼叫产业项目，打造洛阳呼叫中心品牌，我市还专门改造挂牌了两个软件学院为服务外包学院，7所学校新上了呼叫中心专业，为中国移动（洛阳）呼叫中心进行人才储备。

    3 为我市现代服务业领航

    邓海涛介绍，中国移动（洛阳）呼叫中心项目是河南省重点工程项目和我市2012年新十大示范性项目，也是经济开发区经济转型工作中的龙头项目。最初，经济开发区的主导产业定位是批发、零售、物流和加工，近年来，随着我市经济转型工作的逐步深入，经济开发区的主导产业定位为现代服务业，重点发展呼叫产业、科技信息产业、服务外包产业、总部经济、文化旅游产业和现代商贸物流业，工业项目全部退出。目前，开发区内在建的34个项目，全部为低耗节能或科技含量较高、产品附加值较大的现代服务业项目，如总投资10亿元的恒生科技园项目、总投资5.6亿元的863孵化基地项目、投资2.5亿元的洛阳顺兴通信产业园项目等。

    在中国移动（洛阳）呼叫中心一期河南移动客服中心，记者看到，除已投用的生产楼外，其后勤楼也在紧张地进行内部装修。今年10月，其另一个服务大厅也将开工建设。

    邓海涛介绍，该项目建成投用后，将实现功能、渠道、运营三个一体化，成为我国中西部最大的包括人工（热线、微博）、自助（自助终端、掌厅、网厅、WEB、WAP）、自动（IVR）、关系型（社区、论坛）服务渠道的中枢和联络点，也将成为我市现代服务业的真正领航者。