二○一一年伦敦“诺丁山”音乐嘉年华会上，黄玉（中）和朋友们与游行表演的演员合影。 黄玉

    一个在英国留学的洛阳女孩，是如何当上伦敦残奥会志愿者的？在她当志愿者的第一天里，发生了哪些故事呢？8月31日晚上10点30分（伦敦时间8月31日下午3点30分），记者联系上刚结束第一天志愿者工作的洛阳女孩黄玉，听她讲述关于残奥会志愿者的故事。

    1    在国内是热心的青年志愿者，留学英国仍不改本色

    记者第一次见到黄玉，是2008年12月。当时黄玉是河南科技大学青年志愿者协会会长，她和学校的其他青年志愿者到市特殊教育中心学校，与那里的聋哑学生一起交流。这个有着甜美笑容的女孩经常组织各种志愿者活动，是个活力十足的“行动派”。

    2010年7月，黄玉远赴英国留学，在英国谢菲尔德市的谢菲尔德哈雷姆大学读研究生，学的是国际会展与会议管理专业。刚到英国一个多月时间，她从老师那里得知正在招募2012年伦敦奥运会志愿者，想到自己会说英语，而且对参加活动也有很高的热情，就填写了参加志愿者的申请。

    当年11月，志愿者的筛选工作开始后，黄玉发现身边申请的人都接到了面试邀请，唯独她没有接到。这时她才发现，原来是自己不小心将申请信息删掉了。于是她给奥运会组委会发邮件、打电话进行解释，得到的回复是等志愿者筛选工作结束后，才会处理她的申请。

    直到今年4月，等待了一年多的黄玉才接到组委会发来的电子邮件，告诉她可以参加面试。当时已经在实习的黄玉为了这个来之不易的机会，专门请了一天假准备面试。

    后来，她得知面试不是面对面进行筛选，而是通过电话问答来筛选，就又询问了身边不少参加过面试的朋友，做了更加充分的准备工作。

    2    漫长的等待后，她终于通过了志愿者审核

    收到邮件一个星期后，黄玉接到了组委会的电话。电话里，工作人员除了问她想当志愿者的原因，还问了不少具体问题，比如最喜欢的体育项目、合适的工作时间等。

    黄玉说，她从朋友那里了解到一般电话筛选的时间不超过20分钟，而那天他们聊了近30分钟，双方聊得很愉快，也许这与自己平时注重与人沟通有关。

    电话交谈中，让黄玉印象深刻的问题是，工作人员问她为什么要成为志愿者。她告诉组委会工作人员，自己在国内上大学时，就很积极参加学校的志愿者活动，而且一直负责学校的青年志愿者工作。留学期间也参加了当地很多活动，尽管身边大部分都是欧洲人，但她很喜欢和大家进行团队合作，这也是她到英国留学学习会展与会议管理这个专业的原因。

    放下电话，黄玉心里有点儿忐忑，不知道自己的回答能否过关。结束电话筛选两个月后，黄玉终于收到了好消息，她被通知成为伦敦残奥会的志愿者，在正式提供志愿服务前，还要进行3天培训。

    3    起早赶首班地铁，第一顿工作餐吃了咖喱鸡块饭

    尽管黄玉心里的一块石头落了地，但她又遇到了一个现实问题。

    黄玉说，作为残奥会志愿者，在服务期间乘坐伦敦所有的公共交通都是免费的，但往返伦敦的交通费和住宿费要自理。除此，根据志愿服务时间的不同，组委会提供一顿免费的午餐或晚餐。

    “伦敦租房太贵了，所以在志愿服务期间我只好住在一个朋友家里。”黄玉说，作为一个留学生，她平时有空就会打工，但仍然负担不起昂贵的租房费用，这也是很多和她一样的外地志愿者遇到的最大问题。

    于是，在坐了两个多小时的火车后，她来到伦敦一个朋友家里，准备开始为期8天的志愿工作。

    黄玉说，残奥会的赛程一共11天，尽管其中3天不用提供志愿服务，但她这些天都会在伦敦。朋友家离她进行志愿服务的地方比较远，所以第一天工作前，为了赶上7点开始的志愿服务，她5点多就到了地铁站，赶首班地铁来到比赛的场馆前。

    作为一名志愿者，黄玉的主要工作是负责引导与残奥会有关的车辆。具体来说，每当有运动员、教练、嘉宾或是各国媒体记者等需要到比赛场馆去，她就负责安排人接送他们，帮助他们进入场馆。

    黄玉说，参加志愿服务第一天的午餐是咖喱鸡块和白米饭。如果是素食者，有蘑菇汤拌米饭可选。除此，冰箱里还有很多三明治，水果、饮料和小饼干等也可以随意取用。

    “饭还不错，鸡块挺好吃的。”黄玉在电话那头笑着说。

    4    见到中国队很激动，第一天工作吹了一天冷风

    黄玉说，她参加志愿服务的这个场馆在伦敦东三区，里面将进行包括柔道、乒乓球在内的六个大项目的比赛。

    当志愿者的第一天，她就遇到了来参加比赛的中国队。黄玉说，看到来自自己国家的团队参加比赛，她特别激动，而当在众多外国志愿者里看到她这个黄皮肤、黑头发的志愿者时，中国队的教练和运动员也感觉很亲切。于是，热心的黄玉就暂时当起了中国队的翻译，并提供力所能及的帮助。

    “我已经看了一场中国队的柔道比赛，咱们的选手获胜了。”黄玉说，她还和中国乒乓球队的一位教练聊了起来，中国运动员的精神状态都很饱满，而且教练也信心十足。接下来，在这个场馆里还有坐式排球比赛，她打算继续为中国队加油。

    9月1日下午3点，记者又与黄玉取得了联系。当时伦敦是上午8点，黄玉在电话里笑着说，自己今天可没有犯昨天的错误，不然就又该像昨天那样“差点儿被冻死了”。

    原来，这个季节伦敦的气温已经比较低了，而她到了场馆外才发现，她所站的位置几乎见不到阳光，所以第一天她就吹了一天冷风。为了保险起见，第二天来场馆前，她特地穿了一件厚外套。

    5    残疾人志愿者令人感动，受鼓舞的她将“辛苦并快乐着”

    “其实最让我感到震撼的是那些残疾人志愿者。”黄玉说，在培训时，她看到和她一起参加培训的志愿者中，有不少是残疾人，这些自己都需要帮助的人，来为同样身有残疾的各国运动员提供服务，这种精神着实令人敬佩。

    由于黄玉的志愿工作需要一直走动，她所在的组里没有残疾人志愿者，但那些残疾人志愿者灿烂的笑容仍给她留下了深刻的印象。

    “我所看到的志愿者里，大学生并不多，30岁到50岁的人最多。”黄玉认为，这是伦敦残奥会志愿者带给她的第二大震撼。

    黄玉说，自己来做志愿者，除了多年来养成的习惯外，也与自己所学的专业有关。但很多当地志愿者没有任何目的，甚至不需要理由和原因就来参与志愿服务。他们中有教授、个体老板、职员等，各种肤色和民族的人为了同一件事情走到一起，单纯而快乐地提供着志愿服务。英国作为残奥会的发源地，本届残奥会的口号是“激励一代人”，除了运动员不逊于健全人的比赛，这些志愿者同样令人尊敬。

    “来英国后，先是看到了威廉王子大婚，又看到了奥运圣火传递，接下来是奥运会和残奥会，我们这批留学生真是赚了。”黄玉笑着说，目前自己已经完成了研究生毕业论文，接下来可以全身心地投入到残奥会的志愿工作中去，对于人生中这一宝贵的经历，她“辛苦并快乐着”。

    （本版图片由黄玉本人提供）