【新闻背景】 郑州市民王先生9月17日突然连续接到394条进账提醒短信。短信显示，不到90分钟，他的账户共进账1700多万元。18日上午，王先生起床一开手机，发现又收到近400条钱被转出的短信，1700多万元又被转走了。银行称可能是系统出了问题，已向领导汇报。（9月19日《城市信报》）

    有人说，这年头不怕天上掉钱，就怕银行“赠”钱。不到一个半小时，近400条短信提醒当事人银行卡进账1700多万元。一天后，巨款又在近400条短信“轰炸”后迅速被转出——巨款“到此一游”，银行方辩称“可能是系统问题”。

    所谓“系统问题”，比较像质量事故中的“不可抗力”，因为系统是死的，无可自辩，不会卸责。不过，即便真是系统“生病”，以下问题仍需要更明确的答案。

    一者，当事人短信显示，“进账数额最小的一笔是0.99元，数额最大的一笔是5728232.19元”。如果真是系统问题，为何“爱开玩笑”的系统在精确到“分”之后既没多转走一分钱，也没多留下一分钱？

    二者，王先生向柜台人员说明了账户的问题后，对方竟然让他拨打银行的客服热线反映。客服人员告诉他，这种事应该咨询当初开办账户的银行网点。要个说法如此不易，银行果真店大欺客？

    三者，如果这1700多万元是客户的款项，如此莫名其妙地“四处游走”，储户的利益该如何保障？另外，用户平白被折腾了一圈，还收到近800条短信——银行方真不需要对当事人表达歉意？

    系统问题，说到底还是“人”的问题。遗憾的是，在眼下的市场关系中，这种基本逻辑存在错谬的问题并不鲜见。最典型的例子就是：数日前，南京市民丁先生在使用ATM机存款时被误吞1万元没人理，他谎称机器多吐3000元后，很快有人来处理了。商业银行在客户服务上的“变脸神功”演得如此出神入化，实在令人感到嗟叹。

    有意思的是，中国银行业2012年中报近日陆续出炉，16家上市银行实现净利润5452.29亿元，同比增长18.23%。在盆满钵满的利润下，这种服务态度着实显得扎眼。1700多万元“到此一游”就该这么解决吗？我们期待银监部门给出回答。