核心提示

    昨天，在《群众评诺》第一场“让通信更快捷”的直播现场，中国移动洛阳分公司、中国联通洛阳分公司、中国电信洛阳分公司这三家电信企业的负责人，一同接受了现场民评代表和场外群众的提问和评议。针对通信消费不透明、短信定制“订时容易退时难”等现象，三家公司负责人态度都很明确：不做官商，切实改进，不仅要让用户消费得明明白白，话单还要显示得清清楚楚。

    捆绑消费，费用也“捆绑”？

    捆绑消费很流行，装宽带送手机听起来也不错。但凡事都有利有弊，让宽带和手机同时给对方当“保镖”有时也会引来麻烦。

    大学生小王今年6月29日办理了联通包年宽带服务，服务协议上写明期限为今年7月1日至明年7月31日。可才用了1个多月，小王的网络突然中断，无法使用。她意识到可能是捆绑的手机欠费，虽急忙充了50元话费，但宽带仍然无法使用。几天后，宽带账号的欠费竟升至100多元，焦急的小王多次拨打客服电话都无济于事。

    中国联通洛阳分公司总经理罗智友首先对她表示抱歉。罗智友解释，很可能她办理的是捆绑式消费，即宽带和手机的费用捆绑在一起——手机欠费了，一直没交，就会扣除宽带的费用。

    罗智友表示，用户的资费绝对不会出现任何问题，近期他们就将对捆绑消费、通信套餐等进行改进——手机欠费就停手机的，宽带欠费了就停宽带，不再“株连无辜”。

    搞让利优惠，得讲“大白话”

    为稳固和发展用户，各通信公司纷纷推出了花样繁多的优惠活动。“交（话费）一送一”、“交一送二”等让利推销听起来都很美，不少消费者在使用时却遇到很多问题。

    一民评代表说，他曾在联通公司参加每年120元话费的“交一送一”活动，当时说的是“每月均摊10元，公司相应也送10元”。不过，他发现这10元在账单上并不显示。到营业厅一问，他得知送的是“话”，也就是通话时间，而不是“费”。

    这一字之差，他也不知道对方究竟是送了还是没送。他想问，既然是送，为什么不明明白白送成话费，在账单上予以显示？现在，电信企业有些优惠措施，别说老年人搞不懂，年轻人恐怕也很难弄清楚。以后，电信行业能不能不这么“绕弯弯”，说些简单明了、老百姓都能看懂的大白话？

    中国联通洛阳分公司总经理罗智友说，这种情况以前确实存在，即送的是话务量，而不是话费，但现在联通公司送的都是话费。至于不在账单上显示，罗智友解释，账单有时会被用户当做报销凭证使用，所以用户交了10元话费，就只能显示10元，送的话费就不能列入了。

    罗智友表示，现在很多用户都反映对话费套餐等搞不清楚，他们也注意到了这个问题。今后，在套餐优惠活动宣传、账单显示上，他们将积极改进，尽量使用简短、通俗的语言，让用户看得懂，好选择。

    网速慢，咋就不能退现金

    商场上的商品有缺斤短两现象，电信服务行业也有。最近，家住西工区的李女士就碰到一件头疼的事：她去年参加了中国电信洛阳分公司的“装宽带送手机”活动，在交足两年宽带费的情况下，获赠一部手机。

    可是，自打装上以后，宽带网速一直很慢，李女士只得拨打客服电话要求维修。第一次，电信公司的工作人员检查后说她用的是win7系统，和电信不兼容，李女士换了系统；第二次，维修人员说可能是硬件不行，李女士就换了一台主机；第三次，问题依旧，维修人员又说她的“猫”（调制解调器）有问题……截至几天前暗访组暗访时， 李女士的宽带网速仍然很慢。

    无奈之下，李女士要求终止服务，退还资费。但中国电信洛阳分公司营业厅的工作人员告诉她：退，可以，但得退到手机里。李女士感到很迷茫：我购买的是2M的宽带服务，但实际上宽带达不到应有网速，这本来就属于卖方缺斤短两，现在退费还要退到手机上，这不是强买强卖吗？

    “这个问题的出现，表明我们基层服务人员的技能和水平还需提升，这种不负责任的态度也让人难以容忍。”中国电信洛阳分公司总经理赵晓冰表示，用户要求“解绑”，把宽带、手机发的使用分开，可以；终止服务，退还资费，也可以，而且不搞资费转移，直接退现金。

    “这个案例如果还没有处理，今天下午处理完。”赵晓冰说。

    手机上网流量提醒要贴心、及时

    智能手机推出后，用手机上网已成为一种时尚。不过，“网络达人”们在发微博、聊微信时也有后顾之忧，老担心自己的手机流量用过了头，因为手机上网流量现在究竟还有多少，自己根本不清楚。

    民评代表提问，现在电信行业是“催交话费很及时，流量提醒很落伍；事先不提醒，超量算总账”。流量不及时提醒是不是电信行业的潜规则，故意造成既成事实以“逼”消费者买单？

    中国移动洛阳分公司副总经理胡波说，在今年7月以前，移动公司确实没有开展数据流量及时提醒服务，但从今年7月1日起，这项服务已经推出，对一些流量包月、使用套餐的用户，每月都会发出相应的提醒。

    胡波表示，现在这项服务仍存在问题，有一定的延时，及时性还没达到用户的要求。近期，他们会从技术手段、制度措施等方面对之进行规范，使之更加及时，服务用户更贴心。

    手机计时计费检测将逐步开展

    最后，综合场内外投票情况，群众对中国移动洛阳分公司承诺、践诺情况的满意率为78.45%，中国联通洛阳分公司的满意率为70.2%，中国电信洛阳分公司的满意率为69.45%。

    在昨天的评议现场，不仅三大电信运营商接受了群众的评议，市质量技术监督局的相关负责人也临时“客串”了一把。

    有数据表明：2011年，市质量技术监督局对我市三家运营商的固定电话进行了检测，其中检测铁通公司（目前为移动下属全资子企业）2038部，其中不合格率为60%；中国电信检测了2170部，不合格率46.6% ；中国联通检测了6646部，不合格率28.5%。存在的问题主要包括丢单（即电话记录计费器上不显示）、计费器老化等。

    市质量技术监督局相关负责人表示，每年他们都会对此进行例行监测，并列出监测明细，督促相关企业整改。从今年起，该局还将逐步开展对三大运营商手机计时、计费项目的检测，并向社会公布，以使用户消费得更踏实，更安心。

    三家运营商的相关负责人则表示接受监督，并将按要求对相关问题进行整改。