□记者 宋扬 通讯员 杨凯

    昨日，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，我市12315三级执法网络双节期间受理消费者咨询、申诉、举报共269起，申诉数比去年同期下降了5%，全市各景区连续8年零申诉。

    据了解，咨询方面主要涉及停车费及家用电器、手机、皮鞋、电动自行车三包等方面的问题，申诉则主要集中在月饼、家用电器、服装鞋类、通讯、餐饮服务、网购、团购服务等方面。

    问题一：月饼“表里不一”

    月饼“表里不一”的情况较为严重，消费者反映有的月饼券难以正常兑换，某些月饼销售点出现断货现象，让消费者来回奔波，有的销售点甚至要求顾客加价购买其他规格的月饼。有的月饼外包装与内容不符，高价月饼盒里装的却是低价月饼，有的月饼外包装标注品牌或品种与包装内的实际商品不符，如包装上写的是蛋黄月饼，实际却是莲蓉月饼。

    问题二：家电售后服务差

    手机依然是申诉的热点，问题集中在某些手机经营者在节假日活动期间夸大宣传手机功能，诱导消费者购买；手机出现故障后，售后部门大多鉴定为“人为损坏”、“手机进水”等，拒绝履行“三包”；售后服务商在“三包”期内不按要求填写维修记录。

    有关电视机、空调、洗衣机、电冰箱等的申诉多集中在送货和售后服务不及时等方面。一些商家在活动期间要求消费者先付全款，对送货时间及安装等方面的问题则尽量回避，导致消费者不能及时使用商品，还有一些商家在促销过程中不能真实介绍家电情况和功能,误导消费者。

    问题三：打折服饰问题多

    假日期间，商家打折促销活动较多，有的商店以“血本大甩卖、清仓大处理”等措辞进行虚假宣传，采取提高原价再打折销售的方式，引诱消费者购买。

    服饰类商品申诉较多，有消费者购买的衣服出现脱色、开线等质量问题，而皮鞋也出现开胶、断底断面等现象，一些商家没有严格按照《河南省皮鞋三包暂行规定》履行义务。工商人员提醒消费者在购买此类打折商品时，一定要擦亮眼睛、理性选择，选择性价比较高的商品。

    问题四：通信故障维修不及时

    消费者反映通信服务业的主要问题有：网络出现故障报修后，多次催促，电信服务商不能及时提供维修；参与优惠预存话费，优惠活动细则存在霸王条款等内容，有些预存话费送的手机质量无保障；无线上网计费不透明，导致消费者被动扣费。

    问题五：有关网购的申诉增幅较大

    据了解，假日期间上网和电视购物的人数增多，随之带来的消费投诉增长了10%。工商人员提醒，电视、网络购物广告经常夸大产品功效或进行虚假打折的宣传，消费者应谨慎购买。