群众评诺直播现场 记者 高山岳 摄

    昨日，《群众评诺》进行了第四期“让保险更诚信”的现场直播。6家保险公司的负责人，现场回答了民评代表和场外群众的提问，并接受了群众的评议。

    评议结果显示，6家保险公司的满意率分别为：中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司90.17%，中国人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司86.07%，中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司85.6%，中国人民财产保险股份有限公司洛阳市分公司83.94%，中国太平洋人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司82.49%，中国平安财产保险股份有限公司洛阳中心支公司27.3%。

    保险销售人员应两证齐全

    根据保险销售的有关规定，保险销售人员在发展业务时，应持有执业资格证和展业证。但暗访组在中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司发现，有两名工作人员拿不出相关证件。她们说，由于要年审，她们的证件都拿到省公司了。为示真诚，她们还写下了一个上级单位的电话号码，请暗访组查实。暗访组拨打这个电话却发现该号码根本不存在。这是怎么回事？

    中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司经理谢行运说，保险销售人员均应经过相关业务考试，拿到执业资格证和展业证，持证上岗。这两名工作人员拿不出相关证件，表明公司的工作还存在漏洞，不过到期换证时，确实需提前两个月上报。至于电话号码不存在，可能是她们记错了。

    发生意外人身伤害要及时报赔

    汝阳县刘先生的小儿子今年6月意外从楼上摔下身亡。按照当地风俗，未成年人去世必须当天埋葬。因此，在由公安机关根据程序做出事故鉴定书后，刘先生就忍痛把儿子安葬。但之后刘先生到太平洋保险公司进行意外伤害险的理赔时，公司却要求他出具尸检证明，否则不予理赔。刘先生觉得公安机关根据程序已经做出事故鉴定书，这难道不能证明孩子是死于意外？而且他和保险公司联系时，对方并没有告知他要出具尸检证明。人已下葬，难道要开棺验尸？

    中国太平洋人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理关忠燕说，公安机关出具的事故鉴定书当然具有法律效力，但鉴定书只是证明孩子的死不是出于自杀和他杀，而是“其他原因”，这“其他原因”包括意外和病亡两种情况。接到报案后，公司经过调查走访，了解到刘先生的小儿子患有严重的尿毒症，而且刘先生也没有提供救治机构的抢救证明，第一现场也已不存在，因此无法证实刘先生的小儿子确实是死于意外伤害。

    关忠燕表示，公司随后将进行更深入的调查，查清孩子死因，给刘先生一个满意的答复。但她提醒，购买意外伤害险的客户，一旦出现意外，应在第一时间和保险公司取得联系，并保护好现场。

    商业险种凭自愿购买

    直播现场，有群众通过热线反映，在我市长途汽车站乘车外出，除了要买车票，还要被强行搭售一份额外保险，虽然只有1元钱，但心里很别扭：车票本身就包含了保险，为何还要强制乘客另外购买？此外，在有的4S店购车，还要求车主通过他们的代理购买交强险外的险种，保费还特别贵。这种“被保险”是必须的吗？（下转A09版）