□记者 许晓洁

    核心提示

    昨日一早，新区亚威卓越国际广场一名业主给记者打来电话说，小区业主对去年供暖温度不满意，对物业在诚信度有疑问。因之前与物业在沟通中发生过摩擦，所以小区不少业主希望记者将他们的想法反映给物业，让物业把今年的暖气供好。

    业主 物业去年“克扣”暖气导致室温不达标

    昨日上午，记者来到新区亚威卓越国际广场小区，近20名业主表示对去年供暖不满。

    业主王先生说，去年刚开始供暖时，家中暖气的温度还可以，后来就不行了。“我因暖气温度去找过物业，他们却让去找热力公司。”王先生说。

    业主赵女士则表示，她发现物业经常在夜里关闭供热阀。“我家里有小孩，夜里被冻得直咳嗽。”赵女士说。

    “去年供暖时，我们测过室内温度，也就12℃左右。”业主杨先生说。

    记者总结了一下，业主对物业不满的原因主要有以下3方面。

    1.去年供暖时，业主家中温度较低；2.业主发现物业常常晚上关闭供热阀；3.去年暖气停了几天，但物业不给退费。

    业主们希望，物业能把去年与暖气有关的账目“晒”出来；另外，希望今年让小区业主代表参与小区供暖工作，对物业进行监督。

    物业 往年供暖有亏损，无法给业主退费

    听完小区居民的意见后，记者找到了该小区物业负责人。

    这名负责人说，去年他们的确会根据天气情况对暖气流量进行控制，但夜晚温度较低时并未关闭供热阀，真正导致一些业主家暖气不热的原因是热力公司的供水温度有时偏低。此外，有些业主的邻居没有使用暖气，这也会导致这些业主家中暖气不热。

    针对业主们提出的停气应退费的问题，该负责人解释，小区物业在供暖上亏损，没办法再给业主们退费。

    该负责人还表示，小区一半左右的业主不用暖气，热损耗很大。在2010年至2011年采暖季，物业公司共收取采暖费73万余元，上缴给热力公司79万余元；2011年至2012年采暖季，物业公司共收取采暖费88万余元，上缴给热力公司91万余元。

    “我们也想把暖气供得让居民们满意，今年还请人清洗热交换器。由于后来发现板式换热器漏水，我们还花18万元购置了新的板式换热器。”该负责人说。

    针对小区业主提出的“晒”账目的要求，该负责人说可以满足。但究竟让业主以哪种方式参与小区供暖管理，他还要考虑一下。

    市物业办 物业不得随意关闭、调小阀门

    记者从市物业管理办公室了解到，凡有转供热任务的物业服务企业，应及时检查设备，按时开闸供暖；整个供暖期内，不得随意关闭、调小阀门，降低管道压力和供暖质量。如果有证据证明因小区物业关闭、调小阀门，造成业主家中温度不达标，市物业办会对物业公司进行查处。

    市供热办工作人员表示，如果有证据证明因热力公司供水温度不达标，造成业主家暖气不热，供热办会出面协调。

    随后，记者从市发改委了解到，针对停暖退费问题，目前没有文件作硬性规定。

    河南君友律师事务所赵保国律师认为，由物业代收代缴采暖费的小区，如果在供暖期间停气，物业应给业主退还相应费用。如果业主和物业之间有供暖方面的合同约定，就按照合同来办；如果没有合同，业主和物业可以协商解决此事。