今年以来，《百姓问政》、《群众评诺》、效能直报、网格化服务等系列活动的开展，不仅促使我市政务环境、社会环境和安全生产环境得到优化和提升，也使群众的知情权、参与权得到了更加有效的保证。“小事不出网格，大事不出社区”——越来越多的老百姓切身体会到：许多事情在家门口就可以办了。

    “社区110”，把服务送到家门口

    今年74岁的杨作宏是涧西区郑州路办事处华源社区的居民，是位热心的小区“编外办事员”。日前，他接到小区服务站的通知，说提前开放社区阅览室和娱乐室的事已得到解决，阅览室和娱乐室下午的开放时间由原来的两点提前到一点，以方便那些想早点来休闲娱乐的居民。

    杨作宏说，自从今年社区实行效能直报服务制度以来，他觉得办事越来越方便、快捷了。“小区服务站承诺，老百姓反映的问题，一般的3天解决，牵涉面广、特别复杂的，最多10天解决。”杨作宏介绍，截至目前，他共向服务站反映了十多个问题，都得到了圆满解决。

    “以前反映问题不知道找谁，找着了说几遍也不一定能办成事，现在在家门口就能很快把事情解决。”杨作宏说。

    涧西区优化办相关负责人说，因为大小事都管，不出小区就给办，涧西区的群众都管这样的小区服务站叫“社区110”。目前，涧西区11个办事处的53个社区都建立了这种效能直报网络，形成了区、办事处、社区三级联通互动的效能直接受理、处置体系。“优化环境，就是实实在在方便老百姓，将惠民落实在基层，把问题化解和解决在基层。”这位负责人说。

    百姓问政，让政府为群众办事更贴心

    为企业、群众办事贴不贴心，关键在于政府部门和各大公共服务企业作风转变得如何。

    市纪委常委、市优化办主任牛宇柯介绍，今年以来，我市按照“作风转变年”实施方案的相关要求，先后开展了《百姓问政》《群众评诺》等电视直播活动，并两次对重点部门、重点科室的作风建设进行了集中评议。

    目前，各县（市）、区和市直单位针对整改工作中查找出来的2026个问题，已整改解决1838个；《百姓问政》活动中需要整改的400个问题，已整改349个；《群众评诺》活动中大家反映的235个问题，已解决211个。此外，对重点部门、重点科室集中评议中被评为后三名的科室（部门），也按规定给予了处理。牛宇柯透露，通过暗访、评议、查实等环节，今年市作风办直接查办问责案件83起，问责246人，其中县级干部25人，科级干部83人。全市各级各单位共对1153人进行了责任追究，其中免职38人，效能告诫234人，给予党政纪处分283人。

    “软环境也是硬实力。现在，很多客商投资看中的不全是能给他多少政策方面的优惠，还包括能给企业创造怎样的发展环境。”牛宇柯表示，明年我市将继续采用让群众知情、参与的方式，狠抓作风落实、环境创优，进一步加强110联动、市县乡行政（便民）服务中心和公共资源交易三个平台的建设，简化行政审批项目和环节，让环境创优更有力地催生我市经济社会发展“加速度”。

    综合环境优化，使居民生活更安心

    安居才能乐业。一个城市软环境的优化，除了政务环境，社会综合环境治理也同样重要。

    韩光林是洛阳王府井百货的一名安保人员。12月10日，在洛阳王府井百货消防安全监控中心，他指着一台全自动消防报警器说，每天进出洛阳王府井百货的约有4万人次，节假日最多一天能有10万人次，为保证消费者在公共场所的安全，商场今年专门购置了这台设备，在全商场安装了378个监控探头及2000多个烟感探测器，进行24小时值守监控。商场任何一处的温度超过60度时，系统就会自动报警，并自动开启相关的消防装置。另外，由于预防、监控到位，商场最近一个多月未发现一起盗窃事件。

    市委政法委副书记、市综治办主任尤清立介绍，目前我市在商业繁华地区和人流密集的公共场所、高发案小区，都安装有类似设施。在全市900个网格中，均配备了社区民警和公安协勤人员。

    “环境创优，对我们来说首先就是让大家有安全感。只有社会综合环境优化了，人们才能安心生活、创业。”尤清立表示，今后我市将以完善网格化服务管理为基础，进一步优化社会和经济发展环境，推进社会管理创新，打造和谐洛阳、平安洛阳。