21日至23日，受国家旅游局委托，省旅游局组成评估组到我市市区及栾川、新安等地，经过现场评估打分、资料审核、游客满意度调查等多种形式，对我市旅游标准化试点工作进行中期评估。

    对我市在旅游标准化试点工作中取得的成绩，评估组给予了肯定，但认为还存在一些问题需要提升。

    标准化建设成效初显

    今年3月，我市被国家旅游局确定为全国第二批旅游标准化试点城市。在各县（市）、区以及相关单位的努力下，我市成立了市旅游标准化工作领导小组，出台了《洛阳市创建全国旅游标准化示范城市考核办法》，对试点单位给予奖励及政策扶持，对制定旅游地方标准给予扶持奖励，等等。

    之后，我市选取了一批旅游标准化示范试点单位，并确定了旅游标识系统、旅游餐馆和大型购物商场、星级饭店和社会旅馆、文化娱乐行业、旅游厕所、旅游景区、旅行社和导游行业、农家宾馆、旅游信息咨询中心等九大重点提升领域。

    商务部门的金盘子工程、星级旅游厕所的新建和改造、旅行社和导游员等的星级评定工作以及旅游标识系统的完善等，都是这次旅游标准化工作带来的变化。

    截至目前，我市旅游标准化试点企业的标准化体系初步建立，并完成了《牡丹观赏园区等级划分与评定规范》《洛阳水席质量与服务规范》《社会旅馆服务规范》《购物场所服务规范》《仿古青铜器》《洛阳牡丹瓷》等六个地方特色标准初稿。

    对我市这些在旅游标准化工作中取得的成绩，评估组都给予了肯定。

    软硬件都需进一步提升

    在评估中，评估组也发现了我市在旅游标准化工作中存在的一些问题。

    我市部分景区内公共信息图形符号需重新设置和增加，导向系统还不完善，绿色旅游饭店的工作落实还不到位，旅游购物场所和旅游娱乐场所的标准化工作仍需提升，包括我市目前还没有城市旅游集散中心等。

    评估组认为，目前我市还未真正形成符合城市经济发展的地方旅游标准化体系，管理和服务质量有待提升，城市旅游环境有待优化。从软件上讲，标准体系还需完善，标准化同质现象明显。硬件设施缺项较多。在以旅游业标准化规范旅游企业的经营服务行为，促进旅游产品和服务质量提升，降低旅游投诉率等方面，也需要下大功夫去落实。

    综合各项评估，省旅游局评估组认为，我市目前旅游标准化的部分试点工作还处于起步阶段，应该按照国家旅游局要求，积极推进国家标准、行业标准、试点单位企业标准的制定实施以及激励优惠政策等一系列工作。