【新闻背景】 “我上网充话费输错了号码，没想到人家很快就把话费还回来了。我想借《洛阳晚报》对她说声感谢。”昨日，读者孙女士致电本报，想感谢新安县一位姓李的女士。李女士坚持不透露自己的姓名，只是说：“不是咱的东西就得还给人家，这是应该的，没啥好谢的。”（见本报昨日A09版报道）

    在生活中，我们不可避免地会遇到麻烦事，会遇到矛盾与纠纷。当权益受损时，法律法规便成为有力的维权武器。但要看到，“硬杠杠”不是万能灵药，不仅在抚慰精神、解除困惑上常难有作为，甚至在解决个别现实问题时也有局限。这则报道中的孙女士，因为自己的过失充错话费，那么即便被错充者不返还话费，孙女士也无能为力。问题最终得以解决，靠的还是人与人之间的理解与互让。

    “硬杠杠”带来秩序，在保证社会生活有条不紊运行方面不可或缺。不过，最有效的，往往未必是最好的。在矛盾激化到不可调和时，强制手段会表现出有效性，但同时具有“破坏性”——生活中各种丰富的、感性的、多维度的问题，由它处理往往显得简单化，让人与人之间的关系变成冷冰冰的法律关系。

    宽容与理解，忍让与大度，设身处地，将心比心，这些充满温度的词语并不虚空，它们存在于生活的角角落落，存在于每个人的心中。当它们的力量得以展现时，生活的质感和温度才能得以体现。

    硬性的规定与温软的人性，这两种匡扶社会前进的力量其实并行不悖。前者明确人们行为准则的最低点，告诉大家必须做什么、不能做什么；后者明确人们行为准则的最高点，激励着大家去选择好的，摒弃不好的或者不那么好的。所以，不论我们的社会已经有多么完美的“硬杠杠”，人性的力量仍不可或缺。

    试想，在兄弟间发生财产纠纷时，在挚友之间产生借贷矛盾时，在两代人之间出现赡养问题时，诉诸法律，问题可能得到解决，人心难免不受伤。当血脉相连的兄弟一刀两断，无话不谈的挚友形同陌路，操劳一生的老人凭一纸文书才能得到照顾，谁的心能安宁，哪个才是赢家？

    毕竟，生活寻求的是一种温馨祥和的感觉——让人情的温度热一点，再热一点，寻常日子才能总被温暖包围。