绘图 雅琦

    核心提示

    近日，市民耿先生遇到一件麻烦事：他刷卡买电视，钱被划走了电视却不能搬走。为什么？因为这钱压根没转到商家的账户上。

    市民买电视，刷卡遇异常

    21日下午，耿先生来到位于中州中路的永乐家电卖场，准备买一台46英寸的三星电视。

    在此之前，他已经来逛过好几次了，这天，原价8000多元的电视搞促销，只需7000多元就能搬回家。跟销售人员进行一番交流后，耿先生决定买一台。他拿着工资卡到收银台准备刷卡付款。

    “刷第一次，工作人员说没刷上，刷第二次，还说没刷上。”耿先生说，连刷两次后他有点儿着急了，想知道钱到底有没有被划走，便来到附近银行的ATM机上查询。

    按下“查询余额”按键之后，耿先生顿时傻眼了，卡上少了7000多元，这可是他三个月的工资啊！耿先生立刻给媳妇、孩子打电话询问，俩人都表示“没动过卡上的钱”。

    肯定是买电视刷卡时出的问题！耿先生赶快跑回卖场将情况告诉工作人员，对方查询后告诉他：这笔钱并没有转到公司的账户上。

    电视没买成，三个月的工资又不知道去哪儿了，气愤、郁闷之余，耿先生报警求助。

    车站派出所巡逻民警王护军来到现场后，帮助耿先生跟卖场、银行方面协商解决问题。经过两个多小时的沟通，银行工作人员告诉耿先生，他们需要进一步调查，如果确实钱被划走而没有转入家电卖场的账户，这笔钱会如数退还到耿先生的卡中。

    接下来的两天，耿先生魂不守舍，手机不离身，生怕遗漏重要电话。

    24日下午，耿先生再次查询工资卡余额，发现那笔钱悄悄地回来了。“我的钱去哪儿了？咋又回来了？到现在也没人给我任何解释。”耿先生很生气。更令他郁闷的是，家电卖场的促销活动已经结束，他错过了以优惠价格买电视的机会。

    极个别现象，可能为线路故障所致

    25日，银行方面一名负责人表示，耿先生的遭遇可能是其在刷卡时通信线路出现故障造成的。

    “这种现象并不常见。”该负责人说，客户在刷卡消费时，银行不能直接将钱转入商家的账户，而是将钱转账至银联的平台，再由银联转给商家。当天的情况可能是：耿先生的钱被银行转账到了银联平台，由于线路故障，银联并没有将钱转给家电卖场。

    “出现这种事情后，客户只要有凭据，一般不难解决，我们跟银联对账后会将钱返还的。”该负责人表示。

    25日，中国银联一名工作人员的说法和该负责人如出一辙。她说，耿先生的遭遇只是极个别现象，很有可能是当时线路出故障造成的。该工作人员表示，目前没有相关规定要求银行或商家须主动告知客户被扣款的情况，客户在刷卡消费时碰到提示未成功，可当场拨打银联客服热线95516或联系银行卡开户行确认刷卡交易是否成功，是否被重复扣款等，也可以就近到ATM机上查询卡上余额的变动情况。

    如果持信用卡刷卡，由于信用卡在ATM机上无法查询余额，客户可拨打信用卡的专用客服热线查询。若查询后发现被重复扣款，可向银联或开户行提出退款申请。通常情况下，银行在接到申请后，会在10天左右将多扣的款项划回客户银行卡。

    岁末年初，刷卡消费应留个心眼儿

    25日，记者上网查询了解到，不少人有过类似耿先生的经历。有的第一次刷卡没成功，又刷了一次才成功，离开商场后查询发现，商家收了双倍的钱。

    岁末年初，商家的各种促销活动令人眼花缭乱，人们刷卡消费的频率也大大增加，有时候一个小疏忽就可能给自己带来不必要的麻烦。为此，理财专家给市民支招，刷卡消费需要注意以下几点：

    刷卡消费时若碰到刷卡密码有误或者输入正确密码却不能使用等情况，应尽快核查卡内余额。遇到卡上的钱被误划时，应及时联系银行或商家协商解决。

    输入密码时应留意周边有无可疑人员，要注意遮挡按键；确保银行卡一直在自己的视线范围内；留意收银员是否有窃取卡内金额的行为；若遇到交易错误或取消交易的情况，一定要把错误的交易单当场撕毁或者请服务员开一张签账单以抵消原交易后再重新交易，或者取得商家的退款说明。

    在交易单据上签名要与留给银行的名字及笔迹相同，以免银行拒绝交易或出现纠纷时无法维护自己的权益。服务员刷卡完毕，消费者在交易单据上签字前，应注意核对购物金额，确认无误方可签名。

    特别注意不要随意丢弃交易单据，除了以备日后核查外，也可避免被他人仿冒使用。