绘图 雅琦

    2012年过去了，涧西区南昌路办事处南口社区负责人俞靖华在回顾去年的工作时，感触最深的就是社区青少年网格化管理的实施。

    去年年初，借助社区网格化管理的东风，南口社区对辖区青少年也实行了网格化管理。他们在社区网格内设置了4个青少年维权帮护大队，还开通了青少年网格“110”，孩子们有事了，可直接拨打社区电话。

    ▲▲▲建立“红黄绿”台账，关注每一个孩子

    南口社区有一间青少年维权帮护中心，里面放着登记了社区全部青少年情况的“红黄绿”台账。

    “我们社区有618名青少年，分布在辖区的4个网格内，第一网格有青少年145名……”对辖区青少年的情况，该社区负责人俞靖华一一道来。南口社区在推进网格化管理、入户了解居民情况的同时，将辖区每一名青少年的情况也顺道摸得门儿清，如孩子的家庭情况、学习能力及性格特点等，并在团市委和南昌路办事处的指导下，建立三类台账。每一类台账上记录着不同的孩子的信息，还附有帮扶方法。如，明明（化名）的父母失业，在学习上有些偏科，社区工作人员小王是师范学院毕业的大学生，会帮明明辅导功课。

    建立分类台账，是为了让社区的青少年活动更有针对性。

    绿色台账中登记的孩子，一般家庭环境较好，身心健康。对他们，社区只要定期了解其动态，组织其参加社区文娱活动即可。黄色台账中登记的多是有不良行为倾向的孩子，社区要通过联系家长、咨询邻居及时关注其动态。如，台账中有一条这样的信息：阳阳（化名）性格急躁，容易冲动，经常打架，需要社区工作人员及时掌握其情况，找到帮扶方法。而红色台账中登记的多是已存在不良行为或者家庭情况较为特殊的孩子，对这类孩子，社区会对其展开一对一的帮扶。

    虽是分类管理，但并不是歧视问题孩子。“信息是保密的，在社区定期开展的文娱活动中，所有的孩子都是共同参与的，不分类别。”俞靖华说。

    ▲▲▲利用社区内的资源，为青少年提供服务

    庆庆（化名）今年21岁，几年前，是个问题孩子。他的母亲身体有残疾，父亲下岗了，家庭经济不好。社区工作人员了解情况后，根据他爱玩电脑的特点，在征求他同意后，向社区争取了一点资金，送他去学电脑技能。其间，只要社区电脑出故障或需要录入有关信息等，社区都叫他帮忙。俞靖华记得，虽然庆庆没有拒绝到社区帮忙，可他头几次到社区帮忙时，总是低着头干完活就走，不愿与人沟通。俞靖华让社区里的年轻人主动跟他搭话，一来二去，庆庆变得开朗了，逐渐找到了自信。后来，他当上了社区志愿者，并自费学了一门技术，找到了相对稳定的工作。

    南口社区辖区有较大的医院，借助此优势，社区招募医院的专业心理咨询师当社区志愿者，让他们免费为辖区青少年提供心理咨询服务。

    “社区工作人员的数量和精力有限，充分利用辖区内的资源是个不错的办法。”俞靖华说。

    ▲▲▲青少年网格“110”，让沟通变得更顺畅

    “马上就要填高考志愿了，妈妈和我的意见不一致，我们吵得不可开交，你们能帮帮我吗？”南口社区设了一部热线电话，不管孩子们出现什么问题，都可以拨打这个电话寻求帮助。去年高考前后，类似上述电话，俞靖华接了好几个。她说，其实，社区工作人员也无法帮孩子们作决定，可在他们与父母发生矛盾时，工作人员至少可以缓和他们之间的关系。

    丽丽（化名）因高考成绩不理想，封闭了自己，她的家长通过“110”联系社区，寻求帮助。

    在心理医生和社区工作人员的帮助下，丽丽最终走出心理阴影。

    俞靖华说，下一步，他们将在社区大力宣传青少年管理工作，争取让更多孩子融入社区。