郑州小伙齐以磊说，去年12月22日，母亲因交通事故重度昏迷送医，至今仍未清醒。到今年1月7日，家里已花去11万元，其中不少是向亲朋借的。眼看无力再支付医药费，他想起母亲的郑州银行储蓄卡里还有些钱，兴许能支撑一阵子。

    1月7日，他来到郑州银行纬五路支行，一工作人员告诉他，卡里虽有钱，但其既无密码又非储户本人，所以无法为其办理密码修改和取款业务，并建议他去办事处开具证明。

    铭功路办事处西彩社区工作人员告诉他，办事处只能出具居住证明，像这种具有法律效力的证明，他们没有权力出具，建议其去派出所问问。而解放路派出所的民警则告诉齐以磊，他们也无法出具。

    1月9日，齐以磊又去储蓄卡的开户行咨询，银行大堂经理告诉他，像这种情况需要公证处出具公证书，才能办理密码修改和取款。随后，他赶到二七区公证处，公证处工作人员在与银行沟通后说，像他母亲这种情况，没法出具相关的公证书，并建议他去法院问问。齐以磊电话咨询后，法院也说无权出具。“各个部门都说他们没法开证明，那到底该由谁出具？”齐以磊这下没辙了。

    对此，天之权律师事务所律师张少春认为，银行通过变通的方式，既可保证双方的权利和义务，又能让服务更加人性化。