过大年，买新衣，购年货，要取钱。临近年关，各大银行业务繁忙，市民取钱需要多少时间？记者1日分兵几路进行暗访,发现办理业务等待最长时间40多分钟，最短20分钟。3日，记者对部分银行网点进行了回访，情况与之前相差不大。

大厅里坐满了排队等候的人

    1日12时，记者来到该所时，发现该所3个营业窗口只开了2个，每个窗口前排着八九个人。由于队长，室内空间较小，排在队伍末尾的人已站到了大门口，零乱且吵闹；保安在队里穿梭,维持秩序。

    看我们要办理业务，银行保安招呼我们去排队。虽然室内一侧有休息座椅，但因为没有叫号机，为不让别人插队，大家只能站着排队。我们排在左侧队伍的末尾，前面共有8个人。

    站在我前面的女士姓刘，外地人，在关林商贸城做生意，平时常在这个银行办理业务，这次取钱准备买些年货回家过年。

    谈话中，中间队伍里一名拿着存折的老先生等得不耐烦了。他是来取钱的，但将密码忘了。

    “取完钱我还得给孙女做饭，等了20多分钟，还是等不到！”老人向站在他身后的年轻人嘟囔。

    12时23分，终于排到刘女士。由于她取的钱数额较大，银行工作人员帮她用点钞机清点了4遍，还专门拿了个袋子装钱。记者取钱时,这名工作人员也用点钞机过了4遍,整个过程用了3分钟。

    我们观察到，该营业所外只有一台自助取款机，20多分钟的时间里，约有10人用该机器取钱。

    据悉，由于该行位于关林商贸城附近，加上春节临近，不少在附近做生意的人都会来取款给员工发工资，此类存取款业务激增，是造成目前该行客户较多的原因之一。

    “希望银行设置自动叫号机并增加ATM自助设备，合理引导、分流储户，这样效率才会更高。”同样到该行取钱的丁先生说。

 

    记者来到位于中州路与纱厂南路交叉口的该行时，银行内的人不少，但秩序井然，市民均在领取号票后坐在座椅上等候。

    5个个人业务办理窗口虽有一个暂停服务，但另外两个现金兑换窗口也可以办理个人存取款业务。记者办理个人现金存取业务，取到号票时为10时47分，前有11人正在等待。

    等待过程中，记者发现大厅有专门告示牌告知市民缩短等待时间的方法，银行建议市民在办理各项业务前，务必将需要的身份证及复印件、银行卡等物品提前准备好再到柜台，金额较小的现金存取业务最好使用自动存取款机，办理电费、煤气费、水费等代缴业务可以选择自动服务终端机，网上银行、电话银行等也能让市民足不出户快速进行交易。

    记者随后看到，的确有不少市民选择使用自动存取款机取款，大厅内的工作人员也会对市民进行指引，介绍自助服务终端机的使用方法。

    在等待20分钟后，广播叫到了记者的号码，记者仅办理取款业务，将银行卡内剩余的少量资金取出，工作人员查询确认金额后，约2分钟就办理完毕。

    记者离开时，前来办理业务的市民逐渐增多，自动终端机前也排起了队。

    3日中午，我们再次来到该行，可能是因为下雨的原因，周末前来办理业务的人并不多。

 

    1日上午，凯旋路与体育场路交叉口的中国农业银行洛阳分行营业部人头攒动，4个服务窗口全部开放，休息区坐满了人。记者取到的排队号码是1036，号票上显示，记者前面有20人在等待办理个人业务。

    虽然前面有20人等候，但记者等候的时间并不太长，中间大约有10个左右的号码呼叫三次都无人应答，这时工作人员便会呼叫下一个号码。

    10：16，广播叫到了记者的号码，从进入银行到开始办理业务，共计等候23分钟。

    记者办理的业务是开卡和存钱，开卡需填表格、确认密码，存钱需确认金额，整个业务办完是10：28，共花费12分钟。一名工作人员告诉记者，客户在进入休息区后，他们会询问客户办理哪种业务，若办理的业务不需在4个服务窗口处办理，他们会引导客户利用自助设备办理。

    值得一提的是，记者在进入休息区后，一名工作人员给记者发放了一张宣传单。工作人员介绍，为缓解目前银行网点出现的客户排队等候时间过长的现状，银行推出了客户远程预约排队系统。客户在去银行网点办理业务前，可以先通过电脑或手机上网预约，然后根据预约时间决定行程。银行网点从9时至17时共排了16个时间段，每段半个小时，客户可以根据自己的需要点击相应时间段，网上会显示该段已经预约的人数，半小时内只能预约一次。

    该工作人员还说，这个系统刚运行月余，正在试用推广阶段，目前只在该网点试用。

    记者3日上午10时左右，再次来到该银行，看到里面等候的市民人数和上次暗访时相差不大。

    （下转A07版）