□记者 焦琳 寇玺 杨玉梅 郑凤玲 范瑞 陈晓佳 实习生 朱琳 唐培红 李韶萌

    昨日本报刊发记者对我市各大银行“春运”之暗访情况后，各银行纷纷采取增加服务人员、增开业务办理窗口、网上“排队”、调备新钞等便民措施，以满足市民业务办理需求。

    中国邮政储蓄银行

    措施要点：采取阶梯排班制

    中国邮政储蓄银行洛阳分行主管金融业务的李姓负责人表示，该行原先只有两个业务办理窗口的金融营业网点现都已变为3个。另外，为了解决中午休息时间排长队的问题，该行会在春节期间采取阶梯排班制，根据排队客户人数随机调整业务办理窗口。

    “从我们银行的具体情况来看，到柜台办理业务的以商户和低保户居多，主要办理的是大额存取款业务和小额低保金领取业务。”李女士表示，上午9时至11时，办理新型农村社会养老保险的人也比较多，希望市民办理业务最好错开这个高峰。

    中国银行

    措施要点：工作人员停止休假或请假，保证全员上岗

    据中行洛阳分行个人金融部的工作人员介绍，春节前，该行已经规定各网点和机关的工作人员停止休假或请假，保证全员上岗。

    除了保证各网点窗口的开放，还将增加大堂服务人员。对于非现金业务，引导市民直接在自助设备上办理，对自助设备加强监控，及时补充钱和凭条纸。各网点已作好准备满足市民换新钞需求，若临时出现客户需求难以满足的情况，银行也将进行记录，告知其第二天再来兑换。

    另外，春节放假期间，中国银行将分区域保证市内50%以上的网点开放。初四开始，各网点个人业务恢复正常时间办理。

    中国农业银行

    措施要点：柜台全部全天开放，还可网上“排队”

    中国农业银行洛阳分行的一位负责人说：柜台全部全天开放；增设大堂经理；专门设立新钞兑换柜台；“银行排队网”在洛阳分行营业部试运行月余，已有部分客户通过网上“排队”办理银行业务。

    针对中午休息时间部分窗口关闭导致排长队的问题，该行叫餐到单位，工作人员吃完饭即上岗，不让客户等候时间过长。

    同时，增加银行大堂的服务人员，承担起引导和解释等责任，引导一部分客户到自助设备上办理业务，有效分流客户。

    交通银行

    措施要点：调入5000余万元新钞，满足客户需求

    交通银行洛阳分行负责公关宣传的相关负责人说，他们将通过弹性排班和临时增开柜台的方式缩短客户等候时间，并将尽量缩短员工吃饭时间和增加临时人员。此外，他们会合理引导顾客到自助设备上办理相关业务，减少顾客等待时间。

    当VIP窗口没有VIP客户办理业务时，会及时办理小额客户的业务，尽最大努力为所有客户提供快捷服务。同时，各网点也会备足现金，满足客户取现需求。

    最后，这位负责人说，为满足客户换新钞需求，他们提前准备，调入新钞5000余万元，大大改善了新钞兑换难的情形。

    中国工商银行

    措施要点：网上银行和自助终端可办理多种业务

    中国工商银行洛阳分行营业部副总经理李恪表示，从1月中旬开始，该行工作人员便实行不休假制度。

    “从1月20日开始，我们各个网点都给平时熟悉的客户发短信，提醒需要换新钞的客户尽快到银行来换，通过这种做法，有效地分流了节前换新钞的各户，缓解了柜台的压力。”李恪说，对没能及时换到新钞的顾客，他们将登记顾客信息，等到有新钞的时候通知顾客到银行兑换。

    李恪提醒，目前在我市的中国工商银行各网点除了开卡、开网银、解除挂失等需要鉴别身份的业务必须在柜台办理，其他业务均可通过网上银行和自助终端办理。中国建设银行

    措施要点：全员上岗，新钞种类齐全

    中国建设银行洛阳分行相关负责人表示，该行各网点全员上岗，营业时间都开足窗口营业；建设银行分行本部相关的业务人员也到前台服务广大客户；各网点根据自身力量增强大堂力量，包括增加大堂经理的数量；引导客户使用自助设备和网上银行办理业务。

    此外，新钞已经发放到各个营业网点，今年的新钞相对去年要充足些，币种比较齐全。各个网点开设有专门的VIP窗口，在VIP窗口无人办理业务时，可作灵活调整，针对广大普通客户办理业务。