16日，一场意外事件打乱了洛阳火车站春运工作的秩序，山西洪洞县曲亭水库漏水致近2000名旅客滞留洛阳，掀起退票、改签狂潮。洛阳火车站启动春运应急预案，上下合力，经过3个小时努力，平安疏散旅客。

    ▲▲ 水库漏水使两趟车折返洛阳

    因山西洪洞县曲亭水库15日发生漏水，导致多列火车停运，许多北上列车只能停靠在临汾车站，前往太原方向的多趟列车受阻。16日，按上级调度，广州东至太原的K239次、宜昌东至太原的1167次客车，在离开洛阳站后又被迫折返洛阳迂回焦柳线、太焦线至太原。16日19时许，第一趟列车在洛阳站分散下大量旅客，之后又有一趟列车的旅客在此分流。

    接到分流任务时离列车进站仅1个小时，洛阳站果断组成了应急小组，一方面联系上级错时延迟折返绕行列车的进站时间，给分批中转退票的旅客留够被安置时间，同时启动春运应急预案，利用广播宣传退票事项，安抚旅客情绪。值班、工作人员则同铁路公安处民警及参与春运协调的武警一起，全部上站台疏导旅客。

    ▲▲ 增开窗口为旅客改签、退票

    当晚，近2000名滞留旅客聚集在售票厅等待改签和退票，客流集中在前往三门峡、灵宝及山西临汾、运城方向。由于退票程序较为复杂，加之不少旅客通过互联网购票，退票时还要将钱款返还其网络银行账户，退票时间较长，一些旅客在排队过程中情绪激动。按照相关规定，洛阳站最多可开设4个退票窗口，站领导紧急请示郑州铁路局，将售票大厅的部分售票窗口转为退票窗口，退票口由原来的1个增加为5个，每个退票队伍都安排了人员维持秩序。

    改签和退票开始时正值交接班时间，为节省旅客的时间，缩短排队长度，洛阳站两班售票人员合为一班全部上岗办理退票。另外，站应急小组指挥专人按照中短途和不同方向客流，高举引导牌分批组织分流和中转，使骤聚的人流快速疏散。

    经过3个小时的努力，两趟列车转下来的近2000名旅客成功得到了安置和分流。

    延伸阅读

    17日20时许，从太原站开出的1485次旅客列车顺利通过南同蒲铁路甘亭-临汾北区间上行线路。此前16时40分，一列从洪洞站开往临汾站的货车已通过其下行线路。这标志着，受曲亭水库坝体坍塌过水影响的南同蒲铁路甘亭-临汾北区间已双向开通。山西洪洞受损铁路、公路均已开通。 （据新华社）