2012年全国消协组织共受理消费者投诉543338件，解决505304件，投诉解决率约为93%。其中，互联网接入速度低、高价白酒假冒多、房屋合同纠纷多等成为投诉热点。

    中国消费者协会19日发布的数据显示，全国消协组织2012年受理的互联网服务投诉21037件，同比增长1.9%。其中，网络接入服务投诉16708件，约占互联网服务投诉的79.4%。消费者反映的问题主要是互联网接入速度低、出现使用故障服务慢、无线网络连接经常无故掉线。

    在全国消协组织受理的1038件白酒投诉中，每5件投诉中就有1件涉及假冒问题，远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。

    消协组织汇总的房屋投诉中，房屋合同投诉占房屋投诉总量的32.5%，远高于对其他商品合同问题投诉的比例。消费者反映的问题主要是一些开发商违反合同约定，对于事先向消费者收取的“定金”不予退还；一些开发商任意延期交房，向消费者摊派不合理费用等。